前言 绝妙的口才是挖掘人生金矿的利器 1
第一章 防微杜渐——制约口才的因素 3
1．树立良好职业形象的4元素 3
2．直销人员必备的4种素质 13
3．优秀直销人员的5种能力 23
4．直销人员应具备的6种正确心态 35
第二章 口若悬河——语言表达能力的修炼 35
1．语言表达能力4要素 47
2．风趣语言的3分子 57
3．增强语言表达力的2种途径 61
4．通过绕口令训练口才的3个要点 71
1．直销产品的4点知识 81
第三章 有备无患——面见客户前的准备 81
2．相关市场的3个方面信息 91
3．发展和挖掘客户资源4要点 97
4．选择和锁定客户的5种决定因素 102
5．约见客户的3种方式 109
6．准备之中极易忽视的5个黑洞 115
第四章 正面出击——如何拜访客户 115
1．2种拜访方式的选择 127
2．制造精彩开场白的3个基本点 134
3．6种不同客户的应对原则 140
4．和谐面谈3要素 154
5．面谈5禁区 161
1．说服客户的8种策略 173
第五章 目标达成——如何促成成交 173
2．促成成交的21项法则 192
3．达成成交的8项原理 221
4．成交5宗罪 238
第六章 乘胜追击——完美的售后服务 238
1．优质售后服务的3点好处 249
2．完美售后服务的3个要点 255
3．消除客户异议的2把金钥匙 261
4．增进与客户之间感情的4种绝妙方式 268
5．不良售后服务的2种病菌 272
案例一 20世纪20年代一则绝妙的香烟广告 279
第七章 他山之石——12个绝妙语言的经典案例 279
案例二 不会卖给你们这种杯子 280
案例三 贵如黄金的蚂蚁 281
案例四 不！我们不是开玩笑 282
案例五 尼古拉东单的诈术 284
案例六 马克·吐温的故事 285
案例七 你在为他着想 287
案例八 扁鹊说服的过失 289
案例九 让数据说话 291
案例十 让对手说“是” 299
案例十一 用语言作画的大师 301
案例十二 卡耐基与富兰克林的秘密 304