第一章 总论 1
一、按需航空运输 1
1．按需航空运输的定义 2
2．个人航空 3
3．公务航空 4
4．飞行的诞生 8
5．公务旅行的重要性 10
6．使用公务机旅行的原因 11
7．企业如何使用公务机 15
8．公务航空的合理性 23
9．《财富》500强使用公务机的情况 28
10．安全 29
11．未来展望 30
二、航空器及其特性 32
三、按需航空运输方式 38
1．员工自驾式 38
3．托管公司 39
2．企业内部的飞行部 39
4．联合拥有 40
5．互换使用 40
6．分时使用 40
7．包机 41
8．部分拥有 41
9．选择最佳方案 42
第二章 确定你需要的航空运输方式 44
一、按需航空运输需求 44
1．为什么要使用按需航空运输 45
2．确定你需要的方式 47
二、航空运输分析 49
1．旅行历史 51
2．未来的需求 53
3．解决方案 55
三、按需航空运输方式的选择 61
1．想从按需航空运输中得到什么 61
2．按需航空运输方式的种类 64
四、按需航空运输方式的费用计算 73
1．成本构成 73
2．方案评估 77
第三章 如何开始按需航空运输 84
一、首先要做的几件事 84
1．制定公务机的使用政策 84
2．实行内部收费制 87
3．监督 94
4．保持信息沟通 97
二、员工自驾式 98
1．拥有公务机的目的 98
2．学会驾驶飞机 98
3．自驾式飞行员的职责 99
4．购置飞机 100
5．购置飞机的注意事项 101
6．保险 103
7．飞行记录 104
8．飞行标准 106
9．飞行安全 107
10．培训 107
11．值班时间 109
12．飞行限制 110
13．飞机的维修 110
三、包机 112
1．了解包机公司的基本情况 113
2．收费问题 114
3．评估 115
四、部分拥有 116
1．服务调查 116
2．管理 118
五、企业内部的飞行部 118
1．找到合适的飞行部人选 119
2．选择飞行基地 126
3．购置飞机 128
六、托管公司 131
1．合同 132
2．业绩测评和报告 133
七、联合拥有 135
八、其他方式 137
第四章 像企业那样经营飞行部 138
一、这的确是一个企业 138
二、组织结构 140
1．人员配备 141
三、飞行调度 141
2．调度政策 142
3．调度程序 143
4．调度软件 144
5．国际飞行的调度 145
四、行政管理 145
1．行政管理 146
2．制定工作程序 147
1．企业内部冲突 148
五、与其他部门沟通 148
2．建立统一战线 150
3．拜访总部相关部门 151
六、财务与会计 152
1．税务问题 153
2．财务计划 153
3．预算 154
4．制定预算 157
5．资本预算 159
6．控制和跟踪预算 160
7．证明预算的正当性 161
七、人员 162
1．雇用合适的人 162
2．激励机制 163
3．沟通的意义 164
4．业绩测评 165
5．与人力资源部的关系 166
6．事业发展 167
7．领导能力 168
八、计划 169
1．宗旨 169
2．计划 170
九、飞行部业绩测评 172
1．用效率和效果测评业绩 173
2．用比率分析法考察业绩 173
3．数据跟踪 175
4．数据比较 175
5．提供信息 175
6．信息与数据 176
7．报告 176
8．飞行部评估 179
9．节省资金 184
十、寻求最佳方案 184
2．了解自己 185
1．优化运作流程 185
3．外部帮助 186
4．闪光的未必都是金子 187
5．回报 188
十一、飞行部的形象 188
1．宣传飞行部 188
2．以客户为本 189
3．客户调查 191
6．销售 194
4．销售工具 194
5．陈述销售策略 194
十二、小型飞行部 195
1．沟通 196
2．后备员工 197
3．合作网络 198
4．考虑后援 199
5．制定计划 199
一、管理要素 202
1．基本概念 202
第五章 飞行部管理 202
2．制定计划 203
3．执行计划 204
4．反馈 205
5．管理没有捷径 206
二、管理理论 206
1．科学管理 206
2．行为科学 207
4．管理理论的未来发展 208
3．现代管理理论 208
5．管理理论的学习 209
三、管理技能 210
四、飞行部经理 214
五、与上司沟通 216
六、培养接班人 218
1．指导新人 218
3．取长补短 219
2．建立工作团队 219
七、飞行部的困境 220
1．绩效反馈指标不全面 220
2．出现困境前的警告信号 221
3．走出困境 223
八、非正常情况的处理 224
1．关注飞行中的非正常情况 225
2．与乘客沟通 225
3．反复交流 226
4．仅有一次解释机会 227
九、企业的各个发展阶段 228
1．创业期 228
2．成长期 229
3．巩固期 229
4．成熟期 230
5．衰退、复兴或收购 230
十、汲取经验 231
6．使用多种运输方式 231
1．使命意识 232
2．设立标准 232
3．领导者能力 232
4．与上级和睦相处 233
5．团队协作 233
一、概述 234
二、飞行部的运营 234
第六章 运营管理 234
1．事故率 235
2．规章的遵循 236
三、风险与利益：忠告 239
1．关键因素 240
2．诱人的利益 240
四、飞行运行手册 241
1．手册的制定 242
2．不执行手册的借口 243
4．手册内容 244
3．修改手册 244
6．国际标准 247
5．以手册为标准 247
五、操作标准 248
1．必要性 248
2．可预见性 250
3．制定标准程序 250
4．按程序还是按技术操作 251
5．检验 251
1．签派控制 252
六、运营 252
2．设定限制 253
3．飞行机组人员排班 254
4．机组人员值班时间限制 255
5．飞行员数量 256
6．检查单 258
7．自动化带来的问题 260
8．飞机的适航性 263
9．噪声 264
10．直升机运行 266
11．包机 267
12．熟悉法规 268
13．训练 268
14．国际运行 271
15．机场 272
七、保安系统 273
第七章 维修 277
一、外包维修和内部维修 277
1．外包维修 278
2．内部维修 281
二、组织机构 282
1．小型飞行部中的维修机构 282
2．大型飞行部中的维修机构 282
三、人员 283
四、维修的运行 285
1．适航的判断 286
2．维修计划 287
3．维修控制 287
4．故障 288
5．最低设备清单 289
6．远离基地的维修 290
7．飞机维修参考资料 290
8．零部件的库存及控制 291
10．质量控制 292
9．值班时间 292
11．维修手册 296
12．飞机拖动 297
13．保安 297
14．维修工作评估 298
五、维修记录保存 298
1．遵守规章 299
2．维修记录的计算机追踪系统 300
3．维修记录要点 301
六、维修培训 303
七、乘客运送 305
八、安全 305
1．机库安全 306
2．独自工作的技术人员 308
九、全方位沟通 310
十、了解执法机关 311
十一、推销维修 312
一、安全程序 314
第八章 安全 314
1．明确安全职能 315
2．典型的安全程序 319
3．构筑安全防线 324
4．乘客安全 328
二、事故／事故征候防范计划 331
1．计划 332
2．计划要素 333
3．计划实施 336
二、最令人羡慕的企业 337
第九章 总结 337
一、企业内部不可缺少的飞行部 337
三、收益与损失 339
四、卓越的飞行部 340
1．方式方法 342
2．达到目标 343
五、安全、服务与效益 344
1．安全贯穿始终 345
2．微笑服务 345
3．高效益使职业稳定 346
4．优先顺序 346
5．万事俱备 347
附录A航空运输需求 348
附录B自驾机规程 360
附录C预算理由 365
附录D员工工作和表现 368
附录E词汇表 373