第1章 竞争情报概述 1
1.1 竞争和企业竞争力 1
1.1.1 竞争及其分类 2
1.1.2 企业竞争和未来竞争的特点 3
1.1.3 企业竞争力 9
1.1.4 企业竞争战略 10
1.2 情报和竞争情报 13
1.2.1 从资料到竞争情报 13
1.2.2 竞争情报的定义和特征 14
1.2.3 企业竞争情报的内容 18
1.2.4 企业竞争情报的工作步骤 23
1.3 国内外竞争情报的发展 24
1.3.1 竞争情报活动的产生 24
1.3.2 全球竞争情报活动的发展及我国的引入 26
1.3.3 我国开展竞争情报的问题及对策 28
1.3.4 加快发展我国的竞争情报教育 31
1.4 反竞争情报 33
1.4.1 竞争情报的合法性 34
1.4.2 不正当竞争情报行为及其制约 36
1.4.3 商业秘密及其保护 39
1.4.4 反竞争情报 42
2.1 竞争情报源 44
第2章 竞争情报的搜集 44
2.1.1 竞争情报源 45
2.1.2 竞争情报源的分类 48
2.2 竞争情报的搜集 52
2.2.1 竞争情报搜集的一般程序 52
2.2.2 竞争情报搜集方法与手段 53
2.2.3 竞争情报的搜集种类 56
2.2.4 基于因特网的情报搜集 57
2.3 特殊竞争情报的搜集 64
2.3.1 秘密竞争情报的搜集 64
2.3.2 专利竞争情报的搜集 67
2.4.1 竞争情报判断 71
2.4 竞争情报搜集的效果 71
2.4.2 竞争情报筛选工作 73
2.4.3 竞争情报搜集成本 76
第3章 竞争情报的分析 83
3.1 竞争情报分析的程序和内容 84
3.1.1 竞争情报分析的主要程序 84
3.1.2 竞争情报分析的主要内容 87
3.2 企业竞争力分析 91
3.2.1 企业竞争力概念模型 91
3.2.2 企业竞争力评估的具体指标 93
3.2.3 企业竞争力综合评判模型 96
3.2.4 企业竞争力计算机分析系统 99
3.2.5 财务评价指标体系 102
3.3 市场竞争环境和竞争对手分析 110
3.3.1 市场竞争环境分析 110
3.3.2 竞争对手情报分析 115
3.4 价值链分析与定标比超法 124
3.4.1 价值链分析——寻找竞争优势所在 124
3.4.2 定标比超分析法 127
3.5 SWOT分析法与层次分析法 132
3.5.1 SWOT分析法 132
3.5.2 层次分析法 135
第4章 竞争情报的预测 145
4.1 市场需求预测 146
4.1.1 市场需求预测的概念 146
4.1.2 市场需求情报收集 146
4.1.3 市场需求预测的程序 147
4.1.4 市场需求预测的具体方法 148
4.1.5 需求弹性预测法 149
4.2 德尔菲法 157
4.2.1 德尔菲法概述 157
4.2.2 德尔菲法的作用及特点 158
4.2.3 德尔菲法的应用 159
4.2.4 德尔菲法的几种数据处理与表达方式 162
4.2.5 派生德尔菲法 171
4.2.6 头脑风暴法 173
4.3 统计预测方法 176
4.3.1 回归预测 176
4.3.2 时序性预测方法 186
4.3.3 概率预测方法 199
第5章 竞争情报系统 203
5.1 竞争情报系统的特点 203
5.1.1 竞争情报系统的概念和特点 203
5.1.2 竞争情报系统的设计原则 204
5.2 竞争情报系统的组织结构 207
5.2.1 竞争情报工作的组织结构 208
5.2.2 传统企业的ECIS组织结构 210
5.2.3 现代化企业的ECIS组织结构 213
5.3 企业竞争情报系统的建立和运行 215
5.3.1 现代化企业信息网络的构架 216
5.3.2 现代化企业的数据库新技术 217
5.3.3 企业竞争情报系统的构成 219
5.3.4 企业竞争情报系统的运行 221
案例1 定标比超分析法在施乐公司的应用 224
案例2 SWOT分析法与赛特公司的成功 229
案例3 AHP法在旅游资源评价中的应用 235
参考文献 247