序 1
第一章 不求简单将被淘汰 2
一．认识简单管理 2
1．企业发展脱离常规 2
前言 3
2．目标制定不合理 3
3．大力提倡简单主义 4
4．简单管理要从高层管理者抓起 4
5．建立客户价值驱动型组织 5
6．由复杂到简单的管理过程 6
二．“简单”乃管理之道 8
1．把复杂问题简单化是一种宏观战略能力 10
2．把简单问题复杂化是一种微观执行能力 12
三．简单管理才是出路 13
1．简单就是力量 13
2．简单管理的关键 15
3．推进简单管理的进程 17
4．企业必须进行简单管理的变革 18
一．肥胖企业善做减肥 24
第二章 不要臃肿的机构 24
1．导致企业肥胖的原因 25
2．企业“瘦身”益处多 28
二．企业管理需要扁平化 31
1．多层化管理 31
2．扁平化管理 33
3．扁平化的前提和保证 34
4．信息化促成企业扁平化 36
5．建立扁平化的营销渠道 37
1．健全人力资源管理 41
三．裁汰冗员保留精英 41
2．挥泪把握裁员 43
第三章 掌握简单的人才战略 48
一．轻松吸引优秀人才 48
1．革新管理体制 48
2．更新人才理念 49
3．调整人才录用政策 50
4．创新用人策略 52
5．简单检验人才 53
二．发掘优势适才适岗 57
1．善于用人之长 58
2．用人之忌 60
3．善于用人之短 60
三．简单运作留住人才 64
1．人才流失现状 64
2．留住人才的简单策略 67
3．关注中层管理者 74
4．建立挽留人才办公室 75
1．简单从关心员工做起 76
四．借鉴西方简单管理模式 76
2．神奇的“人心”哲学 77
3．简单管理就要尊重员工 78
4．相信员工使管理简单 79
5．简单的“野鸭精神” 80
6．简单管理更需榜样精神 80
7．简单的“金鱼缸”模式 81
8．员工是企业内的企业家 81
9．独特的“一日厂长”制 82
1．了解团队的内涵 84
一．结构简单的团队更高效 84
第四章 简单挖掘员工潜能 84
2．认识团队建设的意义 88
3．部分国家的团队比较 89
4．建立结构简单的团队 92
5．团队利益高于个人利益 95
二．激励员工的简单绝招 96
1．满足员工的社会性需求 100
2．薪酬激励法 102
3．奖励激励法 105
4．纪律激励法 106
5．目标激励法 107
6．职务激励法 108
7．知识激励法 108
8．数据激励法 108
9．集体荣誉激励法 109
10．尊重激励法 109
11．其他一些不花钱的激励法 109
三．简单赢得员工心 111
1．为员工着想 111
2．赋予员工发展的机会 112
3．给下属一个空间 113
4．听取来自员工的心声 114
5．让员工得到名望和尊重 117
四．咬定“中层”不放松 117
1．认识中层 118
2．把中层作为关键抓 120
第五章 简单战略赢得市场 130
一．顾客是企业的生存前提 130
1．赢得顾客 130
3．从顾客出发定义市场 132
2．营销以顾客为导向 132
二．顾客满意是惟一目标 134
1．塑造“顾客至上”的经营理念 134
2．强化顾客意识 135
3．准确了解顾客的需求 136
4．满足顾客的需求 137
5．提供良好的服务 138
6．倾听顾客的意见 139
7．价格和促销措施让顾客满意 140
8．零顾客成本即竞争力 141
三．运用简单策略留住老顾客 142
1．营销费用低而收益高 142
2．能产生良好的口碑效应 143
3．理解顾客的期望 143
4．让顾客服务成为每个人的重中之重 144
5．有效响应会让顾客惊喜万分 145
6．顾客购买后不要弃之不顾 146
7．让满意上升为忠诚 147
一．品牌是最重要的资本 154
第六章 打造高端品牌并不难 154
1．品牌有助于产品的销售和占领市场 155
2．品牌有助于市场细分 155
3．品牌有助于企业抵御竞争者的竞争 156
二．简单实施品牌战略 157
1．没有认清楚真正的品牌战略 159
2．具有高溢价能力的品牌战略极为少见 160
3．品牌战略在具体组织和实施过程中存在严重问题 161
4．学学世界名牌的战略 163
5．品牌战略的原则 169
三．努力使品牌运营简单化 172
1．品牌运营的关键 173
2．品牌管理 174
3．品牌危机的处理 177
第七章 简单需从领导自身做起 180
一．管理要做到用心 180
1．管理者不用心的低绩效主要表现 181
2．管理者不用心的后果 183
3．构建管理者用心管理机制 184
4．“用心”创造高绩效的团队文化 186
5．用心更需要良好的心态 188
二．简单做到节约时间 190
1．电话干扰 191
2．处理信件 192
3．培养习惯从日常做起 194
三．管理者要学会使自己轻松 196
1．当决策者，不当执行者 197
2．不要一管到底 197
4．学会掂量事情的轻重 198
5．不要追求完美 198
3．管理有时候需要顺其自然 198
6．要有大肚量 199
第八章 简单管理的几个技巧 202
一．信息管理让管理便捷 202
1．合理应用信息管理 202
2．充分发挥信息在管理中的作用 204
3．建立良好的信息系统 205
二．目标管理使管理更简单 209
1．目标管理的概念 209
2．每个细节都要服从总目标 211
3．锁定目标 214
三．简单源自“惟一” 215
1．责任惟一 216
2．命令惟一 218
3．标准惟一 219
四．简单体现在日常工作中 220
1．减少不必要的会议 221
2．手册和报告要以简洁为主 223
3．只做需要做的事 226
4．让事情变得简单化 228