目录译者序第3版序作者简介译者简介前言第1章 文化与沟通 1
1.1 文化意识的重要性 2
1.2 什么是文化 4
1.3 对其他文化的反应 9
1.4 文化变迁的问题 13
1.5 沟通与文化 19
小结 25
注释 25
第2章 语言在跨文化商务沟通中的作用 27
2.1 语言与文化之间的关系 27
2.2 如何选择正确的语言 32
2.3 公司通用交际语言 35
2.4 译员的作用 38
2.5 与非本族语的人沟通 42
2.6 技术对口头沟通与书面沟通的影响 49
小结 53
注释 53
第3章 了解另一种文化 55
3.1 提出问题 56
3.2 范畴一：思考和认知 59
3.3 范畴二：行动和成就 63
3.4 范畴三：原则性问题 67
小结 72
注释 73
第4章 商业文化中的个人与群体 75
4.1 范畴四：自我 76
4.2 范畴五：社会组织 82
4.3 结论 90
小结 91
注释 91
第5章 不同文化间的信息沟通 93
5.1 沟通模式回顾 94
5.2 组织常规信息 98
5.3 组织劝导性信息和论证过程 100
5.4 组织不受欢迎的信息 103
5.5 组织解决问题的信息 105
5.6 话语的作用与影响力 107
5.7 商务信息的渠道 112
5.8 沟通风格 115
小结 116
注释 117
第6章 跨文化沟通中的非言语语言 119
6.1 副语言 120
6.2 在面对面沟通中的非言语行为习惯 121
小结 137
注释 137
第7章 建立关系的文化准则 138
7.1 尊重权威与信息结构 139
7.2 权力距离和权力与权威的象征 143
7.3 独断专行与团队和谐 148
7.4 绩效奖励 150
7.5 社交在跨文化商务活动中的作用 152
7.6 跨文化沟通中的伦理因素 157
小结 160
注释 161
第8章 信息、决策与解决方案 162
8.1 商业信息的特性 163
8.2 商业信息的来源 169
8.3 信息和知识管理 171
8.4 制定决策 173
8.5 解决问题与化解冲突 176
小结 182
注释 183
第9章 跨文化谈判 185
9.1 案例分析 187
9.2 谈判要素 190
9.3 谈判的阶段划分 200
小结 205
注释 205
第10章 跨文化商务沟通中的法律因素与政府因素 207
10.1 沟通与合法信息 208
10.2 特定的法律体系 210
10.3 争端解决 213
10.4 国际企业与国家利益 216
10.5 劳资沟通中的法律问题 218
10.6 劳工法规 219
10.7 市场营销沟通中的法律问题 222
10.8 投资态度与财务信息的沟通 224
小结 228
注释 228
第11章 企业组织结构和企业文化对跨文化商务沟通的影响 230
11.1 企业文化与跨文化沟通 231
11.2 国际化的步骤 233
11.3 进出口阶段 234
11.4 跨国公司 237
11.5 全球公司 245
11.6 企业组织结构的文化因素对国际公司沟通的含义 249
小结 254
注释 254
第12章 跨国公司内部的跨文化原动力 256
12.1 戴姆勒-克莱斯勒合并案中的文化问题 257
12.2 跨文化商务沟通是取得成功的战略手段 262
小结 272
注释 272
附录12A 案例分析 274
案例1 还有哪些地方会出错 274
案例2 HANA公司 276