说话是门大学问 3
记住对方的名字，能迅速拉近“关系” 3
相似经历，可以缩短彼此距离 7
亲切随和的态度让你口才生辉 12
自信是赢得信任的基础 17
适当得体地替人“打圆场” 20
说话要简洁有说服力 25
“迂回有术”化敌意 30
尊重是谈话的基础 37
尊重别人就是尊重自己 37
懂得照顾别人的“面子” 42
不能当众揭人短 46
敬人一尺，回你一丈 49
傲慢无礼不如言辞温婉 54
开玩笑要有分寸 56
彬彬有礼重修养 59
说“好话，才能“左右逢源” 67
多赞美他人，让人际关系甜如蜜 67
“看人说话”，成为一个受欢迎的人 71
是非话不乱说，好坏事不乱评 74
拒绝也要顾及他人的面子 80
灵活应变，你可以幽默一下 86
“投其所好”，才能获取“芳心” 92
适时沉默，无声胜有声 97
言语有分寸，结下好人缘 105
把话说到“点子上”是一门学问 105
言语之间有分寸，失度会坏事 110
言多必失， “管住嘴” 114
忠言可以“不逆耳” 120
指责、批评孩子的话，要穿上表扬的“外衣” 125
委婉含蓄胜过直来直去 131
“和稀泥”也是一门艺术 134
说话、做事要留“余地” 138
言谈之间藏智慧 145
与人交往要用心 145
换位思考，学会揣摩对方心思 149
逾越沟通障碍 154
找到沟通的突破口 159
切不可趋炎附势 164
问话的奥秘 169
找到共同点，才能“上台阶” 176
劝说的艺术 180
谈话有策略，占尽先机并不难 187
是否会说话决定生意的好坏 187
说话要抓重点 192
必要的“附和”会给人以好感 198
善于引导话题 202
听出弦外音 206
退得巧才能进得妙 210
“指东指西”，胸臆不直抒 216