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推荐序 1
1 替代冷电话的方法 1
2 成功推荐的综合技巧 17
3 你的客户认识谁 33
4 简化分类 57
5 培养坚定的拥护者 83
6 让系统为你工作 113
7 标榜新态度 143
8 终生推荐 157
附录A 海广德的商业原则 161
译者后记 179