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第1章 管理好时间，才能提升工作效率 1
一、时间，最珍贵的资源 1
二、管理者的工作，从掌握时间开始 2
（一）跳出时间陷阱 5
（二）往往是自己浪费了时间 8
三、高效处理文件 12
四、轻松应对访客的策略 16
五、做管理者该做的事 19
六、如何让会议富有成效 25
七、让电话成为方便、快捷的工具，而不是负担 32
八、设立目标是成功管理时间的第一步 35
九、四象限分析法和ABC控制法 39
十、找出自己一天中的黄金点 46
十一、勇于说不，跳出请求陷阱 51
十二、挖掘时间误区 54
（一）每日时间安排，日清日毕 56
（二）集中兵力打歼灭战 60
（三）零碎时间，聚沙成塔 61
第2章 沟通是一门艺术 63
一、沟通，企业执行力的支撑 63
二、沟通的三大要素 64
三、理解沟通障碍，让双方共鸣 66
四、倾听、倾听、再倾听 71
（一）怎样倾听才更有效 73
（二）用心聆听，换位思考 75
五、反馈，完成双向沟通的循环 77
六、有时，沉默是金 78
七、未来竞争的焦点是内部沟通 79
（一）批评不是指责 84
（二）增进内部沟通的秘诀 86
八、用沟通赢得客户的心 89
（一）分析客户类型 90
（二）与客户沟通的11种企业特征 91
（三）直接接触客户的建议 95
九、如何成功主持会议 97
十、让听众受感动 102
十一、电子时代的沟通 111
第3章 激励员工，提升团队士气 115
一、激励员工、激活企业的法宝 115
二、员工为什么能被激励 117
三、内部招聘，促进员工成长 127
四、塑造企业核心文化，吸引优秀人才 131
五、完善工作设计，激发员工潜能 137
六、物质是最直接的激励手段 142
七、公平而非平均 146
绩效考核WPS法则 149
八、情感激励，以情动人 153
情感激励的10大黄金法则 156
九、情景激励，因人而异 165
一、战略决定成败 173
第4章 管理就是决策 173
二、决策就是选择做正确的事 175
三、掌握决策的特征，运筹帷幄之中 176
四、决策的基本要素 180
五、制定科学决策的原则 182
六、制定决策五步法 185
七、确定型决策 188
八、风险型决策 191
九、相信直觉，但不单纯依靠直觉 198
十、战略决策六步法 199
第一步：外部环境分析，把握市场机会 200
第二步：行业环境分析，确定行业吸引力 204
第三步：SWOT分析，知己知彼 217
第四步：企业核心竞争力分析，打造长青基业 222
第五步：缔造可执行的经营理念 231
第六步：制定战略计划，配置最佳资源 235
参考文献 238