1．听，耐心地倾听 1
2．微笑，微笑，再微笑 6
3．记住对方的名字就是让对方记住自己 13
4．投其所好，讲对方爱听的话 20
5．站在别人的立场上看问题 24
6．不要处处与人抬扛 29
7．犯错，就坦率地承认 32
8．扩大彼此的共同点 36
9．懂得去满足他人的需要 41
10．将自己做为“恶人” 47
11．赞美，攻克对方的心灵 50
12．尊重任何一个人 56
13．严以律己，宽以待人 59
14．小事发泄怒气大事清醒处理 62
15．初次见面，有“礼”走遍天下 67
16．以情感人，慷慨做人 72
17．不要把抱怨当做发泄 79
18．关心别人是一种美德 86
19．幽默，与他人沟通的最高境界 89
20．别让批评伤害到你 95
21．避免踏入人际交往的“红灯区” 99
22．已所不欲，勿施于人 103
23．善意的谎言是交际策略 109
24．对手并非一定是敌人 114
25．百忍成金 118
26．谦虚，给自己减少压力 122
27．摒弃嫉妒，超越对手 126
28．不要因小成就而自满 130
29．掌握说话的分寸和尺度 135
30．拒绝要有分寸 140
31．有胆气更要有骨气 146
32．诚恳的态度要让对方知道 151
33．“硬”的方式可以用“软”去表达 154
34．超越对自我的怀疑 161
35．学会消除愤怒 165
36．心动不如行动 174
37．投资人际关系创造自己靠山 182
38．有时话不能点透，留点悬念 186
39．外圆内方坚持自己的梦想 193
40．以真心交友而不是压人 199
41．得意时淡然处之 205
42．失意时泰然自若 213
43．把闲言碎语当耳旁风 216
44．谨言慎语，说话只有三分 220
45．拒绝合作就是拒绝成功 224
46．绝不要喋喋不休 229
47．没有把握的事不轻易出手 233
48．得理且饶人 238
49．处小人在远近之间 247
50．把别人的嘲笑当善举 250
51．不要为自己的失败找借口 254
52．拿自己开开涮 259
53．友善比愤怒更有力 265
54．帮助别人，受益自己 271
55．不要训斥别人 275
56．见好就收，不要不知足 279
57．切记不要显得比上司高明 285
58．向别人表现你的魅力 288
59．朋友贵以真诚 298
60．家以和为贵 303
61．下属不是发泄的对象 314
62．授权可以把事情做得更好 322
63．尊重他人的隐私 329
64．学会拒绝你不可能让所有人满意 333
65．谈话不要从“不”开始 342
66．好为人师者死 348