目录 1
第一部分 建立互相信任的指导氛围 1
第一单元 指导的重要性 5
第一课 认识指导 5
第二课 高效指导者的特征 9
第三课 指导风格 15
第四课 实施指导的障碍 19
第五课 实施指导的益处 23
第二单元 建立良好的指导氛围 29
第一课 回避指导的原因和指导中的隐患 29
第二课 建立良好的指导关系 34
第三课 克服员工的不信任 40
第四课 指导的要点 44
第五课 指导的应用 49
第二部分 有效指导 53
第三单元 有效的指导方法 57
第一课 识别被指导者的类型 57
第二课 指导的三种方法 63
第四单元 成功的指导 69
第一课 成功指导的步骤 69
第二课 评估指导的成果 77
第五单元 指导中的常用技巧 83
第一课 指导中的提问技巧 83
第二课 指导中的反馈技巧 88
附录一 案例分析参考 93
附录二 状态测试分析 96
附录三 21天能力提升计划 97