第一章 让人怦然心动的演讲之道 3
技巧1：营造“此言一出，举座皆惊”的氛围 3
技巧2：理清思路才能有话可说 6
技巧3：从实实在在的事说起 8
技巧4：以事明理，给人以启迪 10
技巧5：找到“触媒点”即兴发挥 11
技巧6：展开联想，突破常规的局限 13
技巧7：用富有哲理性的语言震撼人心 14
技巧8：完美的结尾给人强有力的触动 16
第二章 让人怦然心动的谈判之道 21
技巧1：以静制动，少留破绽 21
技巧2：抓住机会直接说出，决不拖泥带水 24
技巧3：让对方适应你的思维逻辑 27
技巧4：对方提问，冷静考虑再回答 28
技巧5：濒临破裂时给对方一点“甜头” 31
技巧6：从死胡同中找到突破口 33
技巧7：在轻松愉快中谈正事 34
技巧8：自己让一小步，迫使对方让一大步 37
第三章 让人怦然心动的论辩之道 41
技巧1：正面行不通就从侧面突破 41
技巧2：紧紧抓住对方的漏洞 42
技巧3：幽默，论辩中极为有效的战胜术 46
技巧4：破解悖论，使对方难以自圆其说 48
技巧5：让对方陷入他自己挖的“坑”中 53
技巧6：处于劣势时，先别着急说话 54
技巧7：借着错误打开诡辩的突破口 57
技巧8：接过对方的“球”再踢回去 61
第四章 让人怦然心动的说服之道 65
技巧1：“情”最能打动人心 65
技巧2：话要说到点子上才让人服 69
技巧3：先保持和对方的步调一致 73
技巧4：引导对方自行得出结论 77
技巧5：紧紧抓住对方的错误不放 79
技巧6：及时问些供对方选择的问题 86
技巧7：层层递进，穷追不舍 87
技巧8：隐藏自己的真实意图 90
第五章 让人怦然心动的求助之道 97
技巧1：晴天留人情，雨天好借伞 97
技巧2：求人的话不在多而在精 100
技巧3：入情入理方能打动人心 104
技巧4：心理有共鸣事情才好办 105
技巧5：把话说到对方心里去更好办事 108
技巧6：提出他人底线以上的要求 110
技巧7：事后别忘谢恩 114
第六章 让人怦然心动的激励之道 119
技巧1：激发下属的责任心和积极性 119
技巧2：调动情绪，真正做到思想沟通 120
技巧3：先激励再委派任务 124
技巧4：负强化激励更有效 128
技巧5：请将不如激将 129
技巧6：在别人情绪激动时激将更有效 132
第七章 让人怦然心动的道歉之道 137
技巧1：道歉贵在“诚” 137
技巧2：道歉先要有承担的勇气 139
技巧3：道歉要讲究方式方法 141
技巧4：抢先说声“对不起” 143
技巧5：犯了错就要勇敢地承认 145
技巧6：放下面子，及时道歉 148
技巧7：道歉不是一件丢脸的事 150
第八章 让人怦然心动的拒绝之道 155
技巧1：给“不”找个合适的理由 155
技巧2：委婉地向对方说“不” 157
技巧3：先表示尽力再说“不” 160
技巧4：明里不好说就暗着说 162
技巧5：不妨留些余地，不要一口回绝 164
技巧6：利用幽默巧妙拒绝 166
技巧7：找些托词缓和气氛 168
技巧8：假装糊涂岔开话题 171
技巧9：话说得太满难收场 173
第九章 让人怦然心动的赞美之道 179
技巧1：顺着对方的心思说话 179
技巧2：对方自认为得意的地方就是称赞的地方 182
技巧3：抓住“闪光点”就抓住了“心” 184
技巧4：有时假话比真话更让人爱听 187
技巧5：让对方听不出你是在“捧”他 189
技巧6：迂回赞美比直接赞美更有效 193
技巧7：赞美不一定要说得很“大” 197
技巧8：糖太多了也腻人 200
第十章 让人怦然心动的批评之道 205
技巧1：给批评穿上一层糖衣 205
技巧2：诚恳公正，不感情用事 208
技巧3：批评只对事不对人 209
技巧4：与其伤面子不如留面子 211
技巧5：巧妙暗示比直接批评更有效 214
技巧6：私下里批评更易被接受 216
第十一章 让人怦然心动的幽默之道 221
技巧1：幽默一笑脱大难 221
技巧2：幽默就是力量 224
技巧3：藏锋芒于微笑之中 226
技巧4：用自身的幽默接受他人的幽默 230
技巧5：揭自己的短，在败中求胜 233
技巧6：幽默服从于思想和情感 238
技巧7：以戏谑反驳戏谑 240
技巧8：幽默也有度，不可滥用 243
第十二章 让人怦然心动的倾听之道 249
技巧1：没有倾听的沟通是无效的 249
技巧2：不但要会说，更要会听 250
技巧3：会听才会赢 252
技巧4：言多必有误，有误必有失 253
技巧5：听话要听弦外音 256
技巧6：耐心倾听，让对方慢慢“放气” 259
技巧7：堵别人话等于堵自己路 260
技巧8：倾听不只是“听” 262