第一章 流程创新与再造 1
第一节 业务流程创新 1
一、业务流程创新定义 3
二、业务流程创新的益处 3
三、流程创新与企业再造 5
第二节 业务流程分析 6
一、界定主要流程 6
二、流程改进与流程创新 7
三、流程创新突出团队精神 8
四、创造流程主导组织 9
第三节 流程创新原则 10
一、横向集成活动 10
二、纵向压缩组织 11
三、流程多样化 12
四、减少检查和控制 13
五、单点接触顾客 14
六、推行并行工程 15
七、利用信息技术 16
第四节 流程创新管理 16
一、指导委员会 17
二、创新小组 17
三、执行小组 18
四、促导员 18
五、流程主管 19
一、培训管理人员 20
第二章 流程创新的实施步骤 20
第一节 培训辅导 20
二、成立指导委员会 22
三、理清宏图和策略 24
四、认定主要流程 26
五、选定创新小组成员 28
六、聘请顾问公司 30
第二节 制定目标 33
一、培训小组成员 33
二、界定流程范围 37
三、创立流程目标 39
四、定下计划备录 41
五、重新认定顾客需求 43
六、制作现在流程 45
七、实地摸清现状 47
第三节 策划设计 50
一、清理不符的概念 50
二、探索可用的新技术 53
三、创立突破性的流程设计理念 54
四、创新设计理念检验 56
五、构思理想流程 58
六、发展详细流程设计 60
七、进行成本／效益分析 62
八、试行新设计流程 65
一、制定过渡期策略 67
第四节 执行实施 67
二、组成执行队伍 68
三、培训执行人员 70
四、向相关人员传达讯息 73
五、开始分期执行 76
第三章 企业流程创新策略 79
第一节 新产品研究与开发 79
一、新产品研究与开发流程 80
二、流程创新的目标 81
三、流程创新的策略 83
四、信息技术的应用 92
五、服务设计 94
第二节 订单获取与完成 96
一、订单获取与完成流程 97
二、流程创新的目标和策略 98
三、信息技术的应用 101
四、人员组织管理的创新 104
第三节 生产计划与制造 106
一、生产计划与制造流程 106
二、流程创新的目标和策略 110
三、信息技术的应用 113
四、人员组织管理的创新 117
第四节 物料采购与获取 118
一、物料采购与获取流程 118
二、流程创新的目标和策略 120
三、信息技术的应用 124
第五节 售后服务流程 130
一、流程创新的目标和策略 130
二、信息技术的应用 133
第六节 管理流程创新 136
一、战略规划和决策流程 136
二、财务会计管理流程 144
三、人力资源管理流程 146
四、信息资源管理流程 147
第一节 企业再造的内涵 152
一、企业再造的意义 152
第四章 企业再造概述 152
二、企业再的目的 153
第二节 企业再造的阻力 155
一、企业再造的阻力 156
二、企业再造遭遇的问题 158
第三节 企业再造的推动与支持 159
一、企业再造推动的步骤 159
二、企业再造成功的支持 160
第四节 企业再造的关键因素 162
一、公司的使命在于创造价值 162
二、创造人的价值 171
三、建立“命运共同体”的关系 179
四、高层主管的新角色 187