第1章 概述 1
第2章 推销口才的起点：倾听“上帝”的声音 11
第一节 顾客的购买动机 13
第二节 顾客的购买心理 21
第三节 顾客购买的心理变化过程 40
第3章 推销口才的硬件：知识与信息 49
第一节 掌握推销语言的构成 51
第二节 获取信息的渠道与技巧 125
第三节 信息与知识在推销过程中的应用法则 140
第4章 推销口才的软件：推销自我 155
第一节 注意自己的外表 157
第二节 注意自己的谈吐 169
第三节 注意自己的礼仪 181
第5章 推销的实战过程 189
第一节 站在顾客的立场上说话 191
第二节 引导顾客迅速跟上自己的思维 205
第三节 遭到“上帝”拒绝怎么办 230
第四节 处理顾客异议的方法 292
第6章 影响顾客决定的重要人物 307
第一节 秘书和接线员 309
第二节 竞争对手 325
第7章 优秀推销员必备的品质 329
第一节 恒心＋野心 331
第二节 乐观＋激情 338
第三节 主动＋热心 346
第四节 爱心＋真诚 350
第五节 自信＋谦虚 354
第六节 远见＋智慧 357
第七节 幽默＋情趣 359
第8章 推销员应该注意的事项 363
参考书目 373