前言：市场竞争是一种形象竞争 1
一、商务仪容礼仪 1
1．形象吸引力与工作业绩成正比 2
商务礼仪的六大准则 4
2．充分展示性别美 4
3．商务人员着装的TPO原则 5
4．商务人员的高品位着装礼仪 7
社交礼仪的原则 9
5．商务人员穿西装的礼仪 10
6．领带的几种时髦结法 12
7．商业女士佩戴首饰的礼仪 14
8．体态语言在商务活动中的特殊作用 18
9．商业人员的坐姿训练 24
10．商务人员的站姿与走姿训练 27
11．商务人员的手势礼仪训练 30
12．表情在商务活动中的重要作用 32
13．商务人员的目光礼仪训练 35
14．商务人员的微笑礼仪训练 38
15．商务活动中的界域礼仪 41
16．商业女性的美容化妆礼仪 42
17．商业女性掩饰不足的美容化妆技巧 45
18．商业男士的美容礼仪 47
二、商务接待礼仪 50
1．办公室的接待礼仪 51
2．握手的礼仪 54
3．商务活动中的介绍礼仪 59
4．商务活动中使用名片的礼仪 60
5．商务接待中的陪客礼仪 64
6．商务接待中的待茶礼仪 67
7．接待贵宾的礼仪 71
8．商务赠礼的礼仪 73
9．商务送别礼仪 80
三、拜访礼仪 83
1．商务拜访礼仪 84
2．不同场合的拜访技巧 88
3．商务人员乘车的礼仪 91
4．乘坐公共汽车礼仪 93
5．乘坐火车礼仪 94
6．乘坐飞机的礼仪 95
7．乘船礼仪 98
8．商务人员步行礼仪 99
9．商务人员乘坐地铁礼仪 101
10．商务人员入住宾馆的礼仪 102
11．商务人员的旅游礼仪 104
四、商务谈判会议礼仪 108
1．商务谈判礼仪 109
2．商务谈判的签约礼仪 115
3．新闻发布会礼仪 116
4．展览会礼仪 119
5．开业庆典礼仪 121
6．剪彩仪式的礼仪 124
五、商务通信电话礼仪 128
1．电子商务礼仪 129
2．收发电子邮件的礼仪 131
3．商务文件礼仪规范 133
4．商务书信礼仪 136
5．拨打商务电话礼仪 138
6．接听商务电话的礼仪 143
六、商务宴请礼仪 149
1．商务宴请的类型和礼仪准则 150
2．商务宴请的基本礼节 152
3．吃中餐的礼仪 157
4．吃西餐的礼仪 160
5．吃工作餐的礼仪 166
6．自助餐礼仪 167
7．商务酒会礼仪 170
七、行业服务礼仪 174
1．宾馆总台服务员礼仪规范 175
2．饭店电梯驾驶员的礼节规范 179
3．宾馆总机话务员的礼仪规范 180
4．客房服务员的礼仪规范 183
5．酒店服务员与商场售货员的礼仪规范 186
6．导游人员工作礼仪 188
7．银行员工工作礼仪 190
八、涉外公关礼仪 193
1．办理出国手续的礼仪 194
2．涉外日常交往礼仪 197
3．涉外付小费的礼仪 207
4．涉外舞会礼仪 209
5．涉外迎送礼仪 211
6．美国商务礼仪 213
7．欧洲各主要国家商务礼仪 218
8．日本商务礼仪 222
9．韩国和朝鲜商务礼仪 225
10．东南亚各主要国家商务礼仪 227
11．澳大利亚商务礼仪 233
12．中东国家商务礼仪 234