第一单元 卡耐基的哲学 3
第1节 推销是从被拒绝时开始的 3
第2节 将不可能变为可能 6
第3节 打破“产品卖不出去”的成见 8
第4节 销售的原动力 11
第5节 推销员的财富 13
第6节 为自己而工作 16
第7节 创造销售奇迹 18
第8节 塞翁失马，焉知非福 20
第9节 越自信，越要谦虚 22
第10节 远离恶习 24
第11节 如何成为业绩最好的推销员 26
第12节 超越经验老到的推销员 29
第13节 全神贯注于销售工作 31
第14节 运用弹性沟通术争取订单 33
第15节 运用“心象法则” 38
第16节 创造式市场拓展法 40
第17节 不卖产品而卖“梦” 42
第18节 广布信息网络 44
第19节 有计划地拜访 46
第20节 详细的记录有助于工作的顺利开展 48
第21节 充分利用时间 50
第22节 根据艾特玛法则来提高销售能力 52
第23节 善用电话——你可以跟时间赛跑 54
第24节 让询问台的人员成为你的助手 56
第25节 把黑色星期一转变为愉快的一天 58
第26节 前瞻性的计划进行法 60
第27节 销售导航器 62
第28节 掌握竞争对手的弱点 64
第29节 推销员叩关的第一步 66
第30节 意气昂扬地迈入大门 68
第31节 接触的成功与否决定你的胜败 70
第32节 开场语 72
第33节 称呼姓氏可让客户产生亲切感 74
第34节 培养让客户信赖的独特气质 76
第35节 清朗有力地说话 78
第36节 以真诚的笑脸打开顾客的心扉 80
第37节 礼多人不怪 82
第二单元 成功行销三十四计 87
第1节 推销员知识的泉源 87
第2节 保持健康的生活方式 89
第3节 具备独特的销售技巧 90
第4节 掌握客户的心理 92
第5节 收集顾客的个人资料 94
第6节 工作有条不紊是最后制胜的关键 95
第7节 以DIY方式自制销售道具 97
第8节 同行访问可以创造佳绩 98
第9节 方言的妙用 100
第10节 反复强调销售要点 101
第11节 避免解说过于详细 103
第12节 单刀直入法 105
第13节 欲擒故纵法 106
第14节 推定承诺法 107
第15节 与客户谈话的距离 108
第16节 听话的艺术 110
第17节 善辩不如善听 112
第18节 必要时不妨和他吵一架 114
第19节 让客户当场购买 115
第20节 以小孩为目标 117
第21节 抓住顾客“心动”的时机 118
第22节 研拟一套对应客户拒绝的言辞 120
第23节 如何抓住收场的高潮 122
第24节 使客户拥有期待与希望 124
第25节 售后服务的重要性 126
第26节 致谢函决定将来 128
第27节 以温顺的心来对待女性客户 130
第28节 参与销售 132
第29节 费心地想出与众不同的赞美话 134
第30节 使女性客户产生优越感 136
第31节 做一个受女性欢迎的推销员 138
第32节 争取女性客户 140
第33节 推销工作甘苦谈 142
第34节 以最大的努力面对挑战 144