目录 3
1 求人办事时的口才技巧求人时要使用适当的语言 3
轻松地向人借到你所需的东西 5
最容易打动对方的求人技巧 6
求人时一定要充分尊重对方 12
2 拒绝别人时的口才技巧把握拒绝别人的分寸非常重要 17
采取明智的态度拒绝别人 18
把握巧妙拒绝的原则 21
巧妙拒绝领导委托的某些事 24
采取灵活的策略拒绝同事 30
巧拒朋友，避免麻烦 33
把逐客令说得美妙动听 37
3 说服别人时的口才技巧用实用而简便的方法说服别人 43
掌握有效说服别人的技巧 45
迂回说服比单刀直入效果更好 48
通情达理别人才容易接受 49
使用无言战术来达到目的 51
4 自我辩解和解释时的口才技巧受冤时可以为自己积极辩解 57
尽量避免说话遭人误解 60
言语出现失误时要积极弥补 62
应对不怀好意提问者的技巧 66
明智地应答棘手问题 69
有效地反驳别人不适当的言行 74
巧妙应对羞辱你的话 80
5 向别人道歉时的口才技巧我们都应学会道歉的艺术 85
给自己的错误“拔高” 85
向爱人道歉的原则 87
向上司道歉的要领 91
向同事道歉的方法 95
向下属道歉的关键 96
向顾客道歉的技巧 98
6 向上司汇报和提建议时的口才技巧通过适当的汇报和上司加强联系 103
和上司谈话必须注意的问题 105
在领导面前表现老练的魅力 107
没有把握取胜时，就别轻易向上司开战 108
7 训斥和教导下属时的口才技巧领导和下属谈话的艺术 113
向下级通报不好的消息的技巧 115
掌握好批评别人的原则 118
把批评和赞美结合起来 121
采取巧妙的方法训诫下属 123
利用语言的技巧应对下属的借口 124
8 赞美别人时的口才技巧把赞扬当作一件礼物 129
把握好赞扬下属的原则 130
审时度势地赞美别人 132
精心选择对方爱听的话说 135
对女性进行得体的赞美 138
巧言称赞不漂亮的女性 140
适当地贬低自己就等于捧高了对方 143
9 应聘面试时的口才技巧面试时要讲究交谈技巧 149
在面试中准确地表达 150
妥善回答面试中的敏感话题 152
把握好探问薪酬的分寸 155
面试中在言谈方面应回避的错误 159
10 推销产品时的口才技巧努力吸引客户的注意 165
用提问法引起客户的兴趣 167
讲解用语必须形象、生动 170
先接受对方的想法 172
把顾客赞美得愉悦舒坦 173
努力削弱顾客反对的意见 175
妥善处理顾客提出的异议 177