第1篇 汽车基本知识 1
【NO1】世界汽车工业发展新趋势 1
【NO2】主要汽车生产国的发展概况 5
【NO3】中国汽车工业的发展与现状 8
【NO4】国内轿车品牌的格局与发展 13
【NO5】国际品牌在中国市场的发展趋势 18
【NO6】民族品牌的发展趋势 19
【NO7】汽车的分类及代号 20
【NO8】轿车级别是怎样划分的 22
【NO9】汽车的总体构造 23
【NO10】汽车的主要技术参数 23
【NO11】汽车的主要性能指标 25
【NO12】轿车的驱动方式 26
【NO13】欧洲车系的特点 27
【NO14】汽车的安全性 28
【NO15】发动机的主要性能指标 30
【NO16】从参数看汽车发动机指标 31
【NO17】汽车油耗数值的含义与两种测定方法 32
【NO18】什么是安全气囊（SRS） 33
【NO19】什么是车轮防抱装置（ABS） 34
【NO20】什么是汽车巡航系统（GPS） 34
【NO21】什么是驱动防滑系统（ASR） 35
【NO22】手自一体变速器 35
【NO23】汽车尾翼的作用是什么 36
【NO24】发动机分类 37
【NO25】发动机、车架编号规则 37
【NO26】发动机基本名词解释 38
【NO27】FSI发动机技术介绍 41
第2篇 汽车营销理论 43
【NO1】汽车营销观念的演变 43
【NO2】中国汽车营销模式现状及其发展 45
【NO3】中国汽车销售行业八大趋势 49
【NO4】市场营销要素有哪些 51
【NO5】何谓市场营销组合 52
【NO6】汽车营销研究的意义 55
【NO7】汽车营销有关通用法规 56
【NO8】汽车营销专用法规知识 61
【NO9】机动车交易管理办法 61
【NO10】汽车市场的形成与发展 62
【NO11】何谓汽车营销环境 63
【NO12】汽车市场的营销环境 64
【NO13】汽车市场营销的环境特点 65
【NO14】汽车营销政治法律环境分析 66
【NO15】汽车营销经济与市场环境分析 69
【NO16】汽车营销自然和人口环境分析 74
【NO17】汽车营销微观环境分析 76
【NO18】影响汽车市场购买行为的因素分析 77
【NO19】家用轿车市场影响购车行为的因素分析 84
【NO20】汽车消费者市场的特点 87
【NO21】汽车消费者购买动机分析 88
【NO22】汽车消费者购买行为分析 90
【NO23】汽车消费者购买过程分析 92
【NO24】业务市场购买行为分析 95
【NO25】汽车市场营销调研的基本概念 100
【NO26】汽车市场营销调研的步骤 101
【NO27】汽车市场营销调研的方法 105
【NO28】汽车市场营销调研的内容 110
【NO29】汽车市场营销预测的基本概念 111
【NO30】汽车市场营销预测的步骤 112
【NO31】汽车市场营销预测的方法 113
【NO32】汽车市场预测的主要内容 117
【NO33】汽车目标市场选择与定位的意义 118
【NO34】汽车市场细分的含义 118
【NO35】汽车有效市场细分的必备条件 119
【NO36】汽车市场细分的标准 120
【NO37】汽车目标市场的选定分析 122
【NO38】汽车目标市场的定位研究 126
【NO39】汽车市场营销组合 127
【NO40】汽车产品的整体概念 128
【NO41】汽车产品的组合策略 129
【NO42】汽车品牌的核心内涵与塑造 133
【NO43】汽车产品寿命周期的营销策略 136
【NO44】汽车价格构成及影响因素 138
【NO45】汽车定价方法与基本步骤 140
【NO46】汽车产品定价策略 145
【NO47】汽车分销概述 152
【NO48】汽车分销的形式 152
【NO49】汽车分销策略案例分析 160
【NO50】汽车4S店存在问题分析 165
【NO51】汽车促销组合研究 169
【NO52】汽车广告的作用 173
【NO53】汽车广告目标的确定 174
【NO54】汽车广告预算的制定 175
【NO55】汽车广告内容的设计 175
【NO56】汽车广告媒体的选择 176
【NO57】汽车广告效果的评价 178
【NO58】汽车销售促进及其目标 179
【NO59】汽车销售促进工具的选择 180
【NO60】汽车销售促进方案的制定、实施及评价 183
【NO61】汽车人员促销的特点 184
【NO62】汽车人员促销的任务 184
【NO63】促销人员结构及规模的确定 186
【NO64】汽车促销人员的管理 187
【NO65】如何优化团队的销售力 189
【NO1】汽车销售人员必备素质 193
第3篇 汽车营销务实 193
【NO2】销售新手怎样上路 197
【NO3】老汽车销售员中最常见的九大缺点 203
【NO4】销售人员如何提升影响力 204
【NO5】如何争夺竞争对手的客户 205
【NO6】销售人员的部分忌语 210
【NO7】汽车售前准备工作有哪些 210
【NO8】汽车销售必备产品知识及陈述技巧 211
【NO9】汽车消费行为分析 215
【NO10】自我态度与销售的核心实力分析 219
【NO11】汽车销售人员接近客户技巧 226
【NO12】汽车购买客户需求分析 233
【NO13】十六种寻找潜在客户的方法 240
【NO14】准确评估潜在顾客，从中找出有望顾客 245
【NO15】促成订单的八种技巧 245
【NO16】交车程序及注意事项 246
【NO17】汽车销售跟踪访问 248
【NO18】八万元应该买什么样的车 253
【NO19】买宝马还是买奥迪 254
【NO20】汽车公司销售服务流程举例 256
【NO21】如何保证汽车渠道稳定 257
【NO22】经典营销案例回放 263
【NO23】“运动营销”成为汽车公司利器 266
【NO24】汽车营销的七种武器 268
【NO25】别克赛欧服务体系特色 271
【NO26】菲亚特派力奥服务体系特色 273
【NO27】神龙富康服务体系特色 274
【NO28】悦达起亚服务体系特色 277
【NO29】长安铃木服务体系特色 279
【NO30】上汽奇瑞服务体系特色 281
【NO31】其他品牌服务体系特色 282
参考文献 285