前言 1
上篇 调解的定义和机制 1
丛书编者序 1
第1章 什么是调解 3
1.1 冲突和纠纷 3
1.2 调解 5
1.3 当代调解的发展 8
1.4 调解和其他纠纷解决模式 10
1.5 当事人应该何时选择调解？ 18
1.6 调解如何成功，为什么会成功？ 22
1.7 调解程序和调解技巧是可以学到的吗？ 23
1.8 第一个案例研究 24
1.9 当代辅助性调解的简明定义 27
2.1 参加人和纠纷当事人 28
2.2 当事人的角色 28
第2章 调解的参加人 28
2.3 调解中法律代理人的角色 29
2.4 调解员的角色 31
2.5 所有调解员应当具备的基本能力 32
2.6 所有调解员都应当具备的基本交流技能 37
2.7 讨论点 47
第3章 调解的程序 49
3.1 公平和灵活的过程 49
3.2 调解阶段和进程概览 50
3.3 联合调解 54
3.4 合适的期限 54
3.5 调解过程中的问题和缺陷 55
3.6 问题 62
中篇 调解的战略、战术和技巧 63
第4章 调解之前 65
4.1 同意调解和选择调解员 65
4.2 调解参与者的准备工作 66
4.3 预备会议 68
4.4 调解的地点 72
4.5 调解协议 75
4.6 问题 78
4.7 调解的阶段 79
第5章 调解的开始阶段 80
5.1 开始阶段的指导方针 80
5.2 调解员的开场陈述 82
5.3 当事人的开场陈述 85
5.4 调解员对双方当事人陈述的总结 91
5.5 初始问题的确认 92
5.6 开始阶段的战略、战术和技巧总结 92
5.7 案例研究 93
第6章 调解的中间阶段 96
6.1 设定调解议程 96
6.2 第一次联合会议 99
6.3 第一次私下会议 105
6.4 随后的谈判：联合会议或是穿梭外交 110
6.5 中间阶段的战略、战术和技巧总结 111
6.6 中间阶段的案例研究 111
第7章 调解的最后阶段 118
7.1 寻求解决方案 118
7.2 最后交涉策略 124
7.3 协议备忘录 132
7.4 复查或指引 134
7.5 最后阶段中的战略、策略和技巧的总结 135
7.6 案例研究 136
下篇 调解技巧的检验和评估 143
第8章 自我价值评估和模拟 145
8.1 学习调解艺术 145
8.2 模拟调解 145
8.3 角色扮演和调解中的自我评估 149
8.4 调解或者角色模拟后的效果汇报 151
8.5 最后的检查列表 151