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第1章 Internet连接故障排查 1
问题：Internet网络连接的方式有哪几种 2
问题：“硬猫”和“软猫”是什么 3
问题：如何解决Modem无法拨号 3
问题：为什么56K Modem下载速度最快只有6K 5
问题：为什么56K Modem上网的速度很慢 5
问题：如何测试Modem的实际速度 6
问题：如何解决Modem无拨号音 7
问题：为什么上网经常掉线 7
问题：拨号时出现“错误678”提示怎么办 8
问题：为什么用201卡上网速度慢 8
问题：如何关闭Modem的拨号音 9
问题：Modem和声卡有冲突怎么办 9
问题：出现四声拨号音是什么原因？ 10
问题：外置Modem的指示灯分别有什么作用 10
问题：V.92通讯协议有何优点 11
问题：为什么56K Modem仅以14400b/s速度连接 12
问题：系统中没有“拨号网络”图标怎么办 12
问题：为什么分机拨号时，系统总是提示占线 13
问题：为什么拨号连接后无法打开网页 13
问题：为什么检测用户名和密码时断开连接 13
问题：如何实现Modem开机功能 14
问题：Modem与其他设备有冲突怎么办 15
问题：如何在上网过程中加快网络登录的速度 15
问题：为什么拨号后提示无应答 16
问题：能否用两只Modem同时上网 16
问题：如何解决Modem和语音邮件不相容的问题 17
问题：如何调节Modem扬声器的音量 17
问题：如何知道站点的IP地址和站点的连接速度 18
问题：如何根据芯片分辨软Modem、硬Modem 18
问题：什么是ADSL的虚拟拨号 19
问题：ADSL拨号错误如何解决 20
问题：什么是ISP 22
问题：Modem上的音频接口有何用途 23
问题：如何实现ISDN单／双信道的切换 23
问题：Internet和Intranet有何区别 24
问题：怎样提高拨号上网的速度 25
问题：为什么在Windows XP中拨号时常检测不到Modem 26
问题：如何用201卡上网 27
问题：什么是域名 27
问题：什么是DSL 28
问题：什么是DNS 28
问题：为什么ADSL无法通过10/100MHub实现PPPoE 29
问题：如何在Windows XP系统中建立ADSL虚拟拨号连接 29
问题：如何在Windows 9x/2000中建立ADSL的虚拟拨号连接 30
问题：为什么ADSL数据流量一大就死机 31
问题：为什么升级到Windows XP后检测不到Modem 31
问题：10M与100M网卡在ADSL上使用速度有区别吗 32
第2章 局域网连接故障排查 33
问题：网络有几种类型 34
问题：什么是局域网 35
问题：一个完整的局域网包括哪些基本硬件 36
问题：局域网的传输介质有哪几种 37
问题：什么是网络的”拓扑结构” 38
问题：什么是OSI七层参考模型 39
问题：什么是IP地址 40
问题：什么是网卡的MAC地址 42
问题：什么是对等网 43
问题：如何制作双绞线 44
问题：交换器之间如何连接 45
问题：为什么安装网卡后计算机启动速度变慢 46
问题：如何才能完全卸载网卡驱动程序 46
问题：为什么安装好网卡驱动程序后却无法连入局域网 47
问题：为什么网卡安装正确，通信却时断时通 48
问题：为什么网卡无法安装 48
问题：使用集线器应注意哪些问题 49
问题：集线器与交换机有何联系和区别 49
问题：如何通过串口实现双机互联 50
问题：如何通过并口实现双机互联 52
问题：能否用USB接口连接两台电脑 52
问题：什么是NetBEUI协议 53
问题：什么是IPX/SPX及其兼容协议 54
问题：什么是TCP/IP协议 55
问题：什么是子网掩码 56
问题：什么是网关 57
问题：Ping命令有哪些功能 57
问题：如何用Ping命令判断局域网故障 58
问题：如何使用Tracert命令 59
问题：如何使用Netstat命令 60
问题：如何使用Winipcfg命令 60
问题：如何使用Ipconfig命令 61
问题：为什么把集线器换为交换机后网速没变化 62
问题：如何在局域网中配置通讯协议 63
问题：自适应网卡为什么红灯闪烁而绿灯不亮 65
问题：路由器有何作用 65
问题：VLAN是什么意思 66
问题：如何修改网卡的物理地址 66
问题：如何通过网络来了解局域网中计算机的IP地址及MAC地址 68
问题：如何绑定MAC地址和IP地址 69
问题：如何避免局域网内的IP地址冲突 70
问题：如何解决IP地址冲突的问题 70
问题：网卡安装出错该如何解决 71
问题：为什么网卡工作时好时坏 71
问题：如何在Windows 98中不重启系统而修改IP地址 72
问题：什么是DHCP 73
问题：如何实现DHCP服务 73
问题：如何通过Modem连接远程计算机 74
问题：为什么无法安装网卡 76
问题：对等网的安全设置有哪些 76
问题：为什么可以Ping通IP地址，但Ping不通域名 77
问题：如何远程接入单位的局域网 77
问题：为什么无法使用直接电缆将台式电脑与笔记本电脑连接 79
问题：怎么才能知道局域网上计算机的IP地址 79
问题：怎样使用PWS进行局域网的通讯 80
问题：什么是虚拟服务器 80
问题：什么是非路由IP地址 81
问题：Novell服务器中不能正确加载网卡驱动程序，怎么办 81
问题：Novell文件服务器提示卷安装失败如何处理 82
问题：Novell服务器在启动中提示无法找到文件该如何解决 83
问题：路由与桥接有什么区别？ 84
问题：局域网交换技术如何转发数据 84
问题：什么是局域网的容错技术 85
问题：路由器转发数据与交换机转发数据有什么不同 85
问题：如何对局域网进行高效维护 86
问题：如何对局域网的性能进行优化 88
问题：什么是无线局域网 89
问题：无线技术具有哪些标准 90
问题：无线网络对人体健康是否有不良影响 91
问题：什么是无线产品的Wi—Fi认证 92
问题：无线局域网的工作模式有哪几种 92
第3章 网络共享故障排查 93
问题：怎样设置计算机的标识 94
问题：如何加快登录局域网的速度 94
问题：局域网中，计算机共享上网前如何对IE进行设置 95
问题：网络连接好后为什么不能共享数据 96
问题：为什么访问对等网中的计算机需要密码 96
问题：在局域网中如何设置OutLook Express收发邮件 97
问题：如何在Windows 98 se系统中实现Internet共享 98
问题：为什么在网上邻居中只能显示本机 98
问题：为什么能上网却没有了“网上邻居”图标 99
问题：如何对网站数据的传输进行跟踪 99
问题：为什么无法找到右键菜单中的“共享”命令 100
问题：如何让共享的文件在网上邻居中隐藏 101
问题：如何在Windows 2000系统中实现远程协助 101
问题：如何在Windows 2000 Server中进行磁盘配额管理 103
问题：为何用系统优化软件对系统进行优化后不能联网 105
问题：在桌面上没有“网上邻居”的图标，如何解决 105
问题：为什么在网上邻居中看不到对方，但在资源管理器可查看 105
问题：怎样才能不通过“网上邻居”直接查看网络用户 106
问题：如何在局域网中对QQ进行设置 107
问题：如何在Windows 98对等网中发送消息 107
问题：如何实现通过网卡进行网络唤醒 108
问题：如何使用NetMeeting在局域网内进行通讯 109
问题：如何用软路由实现两个子网的互相访问 110
问题：为什么在网上邻居中找不到服务器但可以看到其他的工作站 111
问题：为什么安装网卡后“文件及打印共享”不可设置 112
问题：如何使用Windows 2000的终端服务 112
问题：什么是ICS连接共享 114
问题：NAT上网方式与ICS上网方式有何异同？ 115
问题：为什么在查看“网上邻居”时出现无法浏览网络的错误提示 116
问题：如何在Windows 2000中实现ICS连接共享 117
问题：如何实现共享打印 119
问题：在局域网中实现MSN通讯服务 119
问题：为什么局域网内的计算机有时能连接网络而有时却不能 121
问题：在Windows XP中如何加快查看网络的速度 122
问题：如何安排邮件服务器和WWW服务器 122
问题：如何在Windows XP系统中设置Internet共享 123
问题：如何在网上邻居中隐藏一个服务器 124
问题：如何为一台计算机设置两个IP地址 125
问题：如何使用SyGate实现局域网共享上网 125
问题：如何在局域网内收看网络DVB广播 127
问题：如何禁止打印机共享 128
问题：如何清理访问“网上邻居”的记录 128
第4章 Internet浏览故障排查 129
问题：什么是WWW 130
问题：什么是ICP 130
问题：什么是浏览器 130
问题：什么是BBS 131
问题：如何删除IE的分级审查口令 132
问题：什么是URL 132
问题：什么是代理服务器 132
问题：在IE浏览器中都有哪些快捷键 133
问题：如何提高IE的浏览速度 134
问题：在IE中如何解决乱码现象 136
问题：怎样快速的在新窗口中打开网页链接 136
问题：如何清除IE地址栏遗留的信息 136
问题：如何清除IE自动记录的用户名和密码 137
问题：如何限制打开的网页内容 138
问题：如何取消分级审查密码 139
问题：如何修复被修改的标题栏和主页 139
问题：如何去除系统启动时自动弹出的IE窗口 140
问题：什么是Cookies信息 141
问题：怎样把网页上的背景音乐保存下来 141
问题：如何去除定时弹出的IE新窗口 141
问题：如何才能阻止和清除Cookies信息 142
问题：如何清除鼠标右键菜单的垃圾网站内容 143
问题：重装系统后如何访问以前的网页临时文件 144
问题：为什么浏览器会出现“花屏”现象 144
问题：如何解决浏览器无法打开网页的问题 144
问题：如何从IE的错误提示信息中判断错误原因 145
问题：网页上的图形格式有几种 147
问题：什么是ActiveX控件 148
问题：ActiveX控件是否会自动下载 149
问题：ActiveX控件的默认存放路径是什么 149
问题：ActiveX控件能否自由使用 149
问题：在IE地址栏中可以使用哪些键盘快捷方式 150
问题：如何打印打开的Web网页 150
问题：如何快速翻译非中文网站 151
问题：如何使用链接工具栏 152
问题：如何让IE打开的窗口大小适度 152
问题：如何让IE自动识别国内网站 153
问题：如何在不同系统中进行收藏夹的转移 154
问题：为什么不能在脱机状态下浏览曾经浏览过的网页 154
问题：为什么提示在分级审查设置中查找丢失的信息 155
问题：如何更改收藏夹的默认保存路径 155
问题：能否更改IE的默认搜索引擎 155
问题：如何快速恢复误关闭的网页 156
问题：如何更改IE的默认保存路径 156
问题：如何恢复桌面的IE快捷方式 157
问题：如何禁用IE的图片自动缩放功能 157
问题：如何选择网页的保存类型 158
问题：如何解决IE浏览器不能登录JAVA网站的情况 158
问题：如何使用IE的同步离线浏览 159
问题：如何删除腾讯浏览器 160
问题：如何让多系统共享IE资源 161
问题：IE不能打开新窗口该如何解决 162
问题：如何去除下载完毕提示框 162
问题：如何快速使用搜索引擎 163
问题：为什么IE会提示脚本错误 164
第5章 网络下载故障排查 165
问题：能否实现异地断点续传 166
问题：如何快速给网络蚂蚁NetAnts添加下载任务 166
问题：如何快速下载网页中的多个图片 168
问题：如何下载Flash文件 169
问题：为什么下载后文件无法打开 170
问题：为什么中文FlashGet安装后是英文界面 171
问题：如何下载FTP站点的整个目录 171
问题：为什么提示“无法创建或者打开文件” 171
问题：如何在多线程下载软件中使用单线程下载 172
问题：安装FlashGet后怎样使用浏览器的下载功能 172
问题：为什么右键菜单中的FlashGet快捷方式不起作用 173
问题：为什么使用浏览器可以下载而其他软件不行 173
问题：为什么下载到99％时速度减慢甚至会暂停 174
问题：速度限制选项有何意义 174
问题：如何改善网络蚂蚁的FTP登录性能 174
问题：使用RealPlayer时如何进行声道切换 175
问题：使用RealPlayer时如何实现多文件播放 175
问题：如何去除网络蚂蚁的启动界面 176
问题：下载的压缩文件损坏怎么办 176
问题：在下载列表中删除了未完成的任务怎么办 177
问题：如何在网络蚂蚁中设置自动分类下载文件 177
问题：如何获取真实的下载地址 178
问题：如何知道下载的链接是否支持断点续传 178
问题：如何去掉网络蚂蚁的通知信息框 179
问题：如何使用Streambox Vcr下载流媒体 179
问题：FlashGet未下载完的文件能否用NetAnts下载 181
问题：如何破解鼠标右键被禁止的网页 181
问题：为什么使用WMP在线收看时断断续续 182
问题：如何增大FlashGet的默认最大线程和任务数 183
问题：为什么在使用蚂蚁下载的同时有NFO文件 184
问题：如何让蚂蚁忽略点击网页下的非下载链接 184
问题：如何保存全屏窗口中的信息 185
问题：如何用FlashGet修复受损的Zip文件 185
问题：如何快速下载网页中的多个非超链接地址 186
问题：怎样忽略Net Transport的浏览器捕捉 187
第6章 网络聊天故障排查 189
问题：如何快速删除多个好友 190
问题：如何快速选择QQ表情图标 190
问题：为什么在QQ中无法传送文件 190
问题：如何给QQ聊天记录加密 191
问题：如何去除QQ的用户提示 191
问题：如何防止QQ受到木马的侵害 192
问题：如何让QQ在IE工具栏上安家落户 193
问题：如何进行QQ的安全保护 194
问题：如何使用QQ进行远程协助 195
问题：如何在QQ中显示横放的字体 195
问题：在QQ中如何对消息进行备份 196
问题：如何了解QQ好友的IP地址 197
问题：如何隐藏自己的IP地址 197
问题：为何不能发送QQ图标 198
问题：如何在好友列表中快速选择一个对象 198
问题：安装新版本的QQ后为什么启动出错 198
问题：为什么加入黑名单后对方还能加入好友 199
问题：为什么在网上无法申请QQ号 199
问题：为什么建立群后系统提示不能退出 199
问题：如何拒收群中的消息 200
问题：如何个性化定义QQ好友消息提示声音 200
问题：如何在QQ中发送超大汉字 201
问题：如何定制自己的QQ图标 201
问题：QQ中可以使用的快捷键有哪些 202
问题：如何应对密码盗窃软件FalseQQ 203
问题：如何快速回到好友列表顶端 204
问题：如何让自己的头像靠前排 204
问题：何为OICQ好友炸弹 205
问题：如何禁止Windows Messenger自动运行 205
问题：如何删除Windows Messenger组件 207
问题：如何拒收QQ广告 208
问题：如何定制自己的QQ头像 209
问题：如何了解好友是否隐身登录 209
第7章 邮件收发故障排查 211
问题：什么是电子邮件 212
问题：什么是POP3 212
问题：E-mail中＠代表什么 213
问题：如何在Foxmail中快速添加邮件附件 213
问题：什么是SMTP 213
问题：怎样用“网络蚂蚁”下载电子邮件的附件 214
问题：如何实现匿名发送电子邮件 215
问题：如何防止Outlook Express发送乱码 215
问题：Outlook Express和Foxmail接收的邮件能否互相交换 216
问题：如何制作和发送多媒体邮件 217
问题：为什么发送的邮件变为HTML源码 218
问题：在Outlook Express中如何对重要数据进行备份和恢复 218
问题：如何在Outlook Express中制作邮件签名 219
问题：如何定制Outlook Express的快捷工具栏 220
问题：如何在Outlook Express中选择用不同的信箱发送邮件 221
问题：为什么yeah.net邮件不能通过Foxmail收发 221
问题：如何保存带语音文件的邮件 222
问题：在Outlook Express中发错的邮件还能召回吗 222
问题：在Outlook Express中如何拒收收件人不是自己的垃圾邮件 223
问题：如何去除Foxmail的启动画面 224
问题：如何更改系统的默认邮件程序 224
问题：如何设置邮箱的回复功能 224
问题：在Foxmail中误删除的邮件还能恢复吗 226
问题：如何在Foxmail中设置DNS服务器的地址 226
问题：如何将Outlook Express的通讯簿导入到Foxmail中 227
问题：如何安全使用Web信箱收发邮件 228
问题：如何让Foxmail支持Yahoo信箱 229
问题：如何使用Outlook Express收发新闻组 230
问题：如何在Outlook Express中发送大容量邮件 231
问题：如何在Outlook Express中对信件设置密码保护 231
问题：在Outlook Express中如何让邮件自动分类 232
问题：如何拒绝垃圾邮件 233
问题：如何彻底清除Outlook Express邮件 234
问题：如何保证FoxMail收发邮件的安全 235
问题：为什么我的新邮件在垃圾箱中 235
问题：为什么发送的邮件别人收不到 236
问题：为什么写了很久的邮件在发送时却不见了 236
问题：什么叫抄送和暗抄 237
问题：为什么在Outlook中只能收信不能发信 237
问题：为什么系统会要求重新粘贴附件 238
问题：为什么无法登录邮箱 238
问题：邮箱的用户名可以修改吗 239
问题：如何保存未写完的信件 239
第8章 计算机安全故障排查 241
问题：如何设置比较安全的密码 242
问题：如何设置开机密码和CMOS密码 242
问题：如何查看隐藏文件和文件夹 243
问题：如何把重要文件设置为只读和隐藏文件 243
问题：如何给Word文档加上密码 244
问题：如何给屏幕保护程序设置密码 244
问题：如何创建和更改Windows XP当前用户密码 245
问题：在Winzip中如何为压缩文件设置密码 246
问题：如何在Winrar中给压缩文件设置密码 246
问题：如何使Windows 2000登录界面中不显示登录用户名 247
问题：如何维护Windows 2000系统的安全 248
问题：注册表被修改怎么办 250
问题：注册表被锁怎么办 250
问题：如何解决Windows 2000的输入法漏洞 251
问题：忘记了Windows XP登录密码怎么办 252
问题：如何让屏幕保护开机就运行 253
问题：如何让Windows自动清除历史文档 254
问题：如何清除最近打开的文档记录 254
问题：如何清除Word文件列表 255
问题：如何清除“运行”中的记录 256
问题：如何清除“查找”中的记录 256
问题：如何删除计划任务中记录 257
问题：如何才能有效清除系统使用的痕迹 257
问题：如何才能清除上网浏览的痕迹 258
问题：什么是计算机端口 260
问题：如何进行服务器端口的设置 261
问题：如何在休眠时增加密码保护 262
问题：如何禁止非合法用户登录Windows 98 263
问题：如何屏蔽注册表编辑器 264
问题：如何屏蔽系统的MS-DOS方式 265
问题：如何在系统中隐藏驱动程序器 265
问题：如何禁止使用任务栏属性功能 266
问题：如何隐藏Windows 9x的密码文件 267
问题：如何禁止修改显示属性 267
问题：如何解除屏幕保护密码 267
问题：如何禁止使用“查找”功能 268
问题：如何禁用“运行”功能 268
问题：如何锁定桌面上“我的电脑” 269
问题：如何禁用“我的文档” 269
问题：如何禁止使用“控制面板” 269
问题：如何禁止查看事件日志 270
问题：如何禁用“设备管理器” 271
问题：如何禁止编辑桌面内容 271
问题：如何禁用“添加删除程序” 272
第9章 网络安全故障排查 273
问题：网络安全与哪些因素有关 274
问题：网络是怎样被入侵的 274
问题：什么是防火墙 275
问题：什么是木马程序 276
问题：木马是如何侵入计算机的 277
问题：木马是如何运行的 278
问题：如何防止木马程序的入侵 279
问题：安装防火墙后为什么浏览网页的速度变慢 282
问题：什么是加密密钥 282
问题：如何提高IIS的安全性 284
问题：如何让上网浏览更安全 285
问题：入侵者是如何通过网络进行攻击的 288
问题：恶意网页对系统有那些危害 289
问题：如何隐藏自己的IP地址 290
问题：上网后右键菜单中被添加了内容怎么办 291
问题：如何解决网页的右键菜单限制 292
问题：如何删除IE工具栏上新添的内容 292
问题：如何恢复被修改的默认搜索引擎 293
问题：IE中如何防止未授权网站和恶意代码 294
问题：如何防止恶意网页对硬盘的危害 295
问题：在瑞星防火墙中如何判断WWW代理故障 295
问题：为什么添加了允许访问规则还不能使用FTP代理 296
问题：如何判断瑞星防火墙的代理是否真正启动 296
问题：什么是后门程序 297
问题：什么是炸弹攻击 297
问题：什么是邮件炸弹 298
问题：怎样才能有效防止电子邮件炸弹的攻击 298
问题：什么是拒绝服务攻击 299
问题：什么是聊天室炸弹 299
问题：什么是逻辑炸弹 299
问题：什么是穷举法密码破解 300
问题：什么是字典法密码破解 300
问题：什么是猜测法密码破解 301
问题：什么是网络监听 301
问题：如何清除“冰河” 302
第10章 病毒防护故障排查 303
问题：什么是计算机病毒 304
问题：计算机病毒有哪些分类 304
问题：计算机病毒是通过哪些途径进行传播的 306
问题：病毒是如何通过网络进行传播的 307
问题：网络传播的病毒具有哪些特点 307
问题：什么是Word宏病毒 308
问题：如何识别是否感染上病毒 309
问题：怎样才能预防病毒的侵害 310
问题：感染病毒后应如何解决 311
问题：如何进行引导型病毒的清除 312
问题：为什么在服务器上清除病毒后又发现病毒 313
问题：CIH病毒具有哪些特征 313
问题：病毒产生危害的工作环节有哪些 314
问题：计算机病毒的触发机制有哪些 315
问题：使用的杀毒软件是否是越多越好 316
问题：对文件型病毒是如何进行杀毒的 317
问题：如何拯救被CIH破坏的数据 317
问题：如何做好邮件的病毒防护 319
问题：杀毒后Word无法正常使用怎么办 320
问题：打开Word文档时提示“文件中含有宏”怎么办 320
问题：为什么硬盘中找不到所有的EXE和DLL文件 320
问题：“QQ连发器”病毒具有哪些特征 321
问题：“2003蠕虫王”病毒是如何对系统进行攻击的 321
问题：什么是蠕虫病毒 322
问题：如何防止蠕虫病毒 323
问题：爱情后门（Worm.Lovgate）病毒具有哪些特征 324
问题：木马程序具有哪些激活程序 326
问题：如何分辨木马和病毒 327
问题：如何防范“硬盘杀手”病毒 328
问题：如何有效拒绝宏病毒 329
问题：如何发现和手工清除QQ木马变种病毒 330
问题：如何防范手机病毒 331
问题：什么是变种病毒 331
问题：尼姆达病毒有何特征 332
问题：清除尼姆达病毒后如何修复Office运行异常问题 333
问题：不驻留内存型病毒与驻留型有什么不同 334