1企业流程再造研究综述 1
1.1企业流程再造的产生背景 2
1.2企业流程再造的基本思想 3
1.2.1 “过程（Process）观点” 4
1.2.2 “再造（Reengineering）”观点 4
1.3企业流程再造的研究概况 5
1.3.1企业流程再造的研究现状分析 5
1.3.2企业流程再造研究存在的问题 12
1.4.1体制改革的现实需要 13
1.4.2探索在煤炭企业实施流程再造的理论需要 13
1.4煤炭企业流程再造的研究意义 13
1.4.3企业运用IT技术的前期准备 14
1.4.4企业进行规范化管理的必要条件 15
1.5本书的研究内容 15
2企业流程的相关理论分析 17
2.1企业及其特征分析 17
2.1.1企业的特征分析 17
2.1.2企业的功能分析 18
2.2企业流程分析 20
2.2.1流程的含义 20
2.2.2企业流程的产生 21
2.2.3企业流程的基本内核 24
2.2.4企业流程的特征 30
2.2.5企业流程的功能 31
2.2.6企业基本流程的构造 32
2.2.7企业基本流程的类型 34
2.3企业流程的描述方法 41
3企业流程再造的理论分析 44
3.1企业流程再造的内涵 44
3.1.1流程再造的概念提出 44
3.1.2流程再造的定义 45
3.1.3流程再造的核心思想 47
3.2企业流程再造的理论根源分析 48
3.3企业流程再造、重组和重构关系分析 54
3.4企业流程再造的过程分析 56
3.5企业流程再造的出发点 59
3.6企业流程再造的核心目标 61
4煤炭企业的流程特点分析 63
4.1煤炭企业的矿区生产特点分析 63
4.1.1资源开采地区的形成 64
4.1.2资源开采地区经济发展规律分析 65
4.1.3资源开采地区经济循环分析 67
4.2煤炭企业的生产特点分析 69
4.2.1煤炭企业的企业特点分析 69
4.2.2煤炭开采企业的生产经营特点分析 71
4.3煤炭企业的流程特点分析 74
4.3.1煤炭企业的总体流程特点分析 75
4.3.2生产矿井的流程特点分析 76
5煤炭企业流程的分析方法 79
5.1企业流程图及其绘制方法 79
5.1.1企业流程图的特性 80
5.1.2企业流程图的绘制方法 81
5.2企业流程图的分析方法 84
5.2.1企业关键流程选择 85
5.2.2企业关键流程的认识 88
5.2.3企业流程关键点的含义与识别 90
5.2.4企业流程关键点的突破分析 92
5.2.5企业流程的创意性思考 98
5.3煤炭企业的流程描述 102
5.3.1煤炭企业的环境分析 102
5.3.2煤炭企业流程的描述方法 104
5.3.3煤炭企业业务流程描述 107
5.3.4煤炭企业流程的关键点及其分析 110
5.3.5煤炭企业业务流程分析 116
6煤炭企业流程再造实证 122
6.1煤炭企业流程再造的核心原则 122
6.2煤炭企业流程再造的工作过程 124
6.3煤炭企业流程再造的理念描述 127
6.3.2业务整合模式 128
6.3.1 7—S模式 128
6.4.1 系统化改造现有流程的原则 130
6.4煤炭企业流程再造方法 130
6.4.2流程简化的基本方法 131
6.4.3组织结构的调整与重构 132
6.4.4管理过程再造 135
6.5煤炭企业业务流程再造分析 136
6.5.1寻找关键流程的一些技术性方法 137
6.5.2再造的技术与工具分析 142
6.5.3再造流程的一般方法 148
6.5.4煤炭企业流程再造的系统基模 151
6.6.1煤炭企业实施流程再造的必要性分析 155
6.6煤炭企业业务流程再造 155
6.6.2煤炭企业共同愿景描述 156
6.6.3煤炭企业战略分析 158
6.6.4煤炭企业关键流程确定 160
6.6.5煤炭企业关键流程的实现方式设计 164
6.6.6煤炭企业管理流程和保障流程设计 168
6.6.7煤炭企业的总体流程设计 172
6.6.8煤炭企业流程再造的实施分析 173
7再造煤炭企业流程的保障措施 179
8主要结论 187
参考文献 189