第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的概念与发展 1
一、电子商务的概念 1
二、电子商务在全球的发展 7
第二节 电子商务的发展特征 15
一、电子商务的基本特征 16
二、电子商务的系统功能与构成 17
第三节 电子商务的类型 20
一、按电子商务的参与主体分类 20
二、按电子商务的业务过程分类 22
三、按电子商务支付方式分类 23
四、按电子商务交易对象划分 24
第四节 电子商务的社会影响 25
一、电子商务对市场经济的影响 25
二、电子商务对传统商业模式的影响 26
三、电子商务对企业经营管理的影响 27
四、电子商务对金融服务的影响 33
五、电子商务对政府管理的影响 34
第五节 中国电子商务的发展 37
一、中国电子商务的发展现状 37
二、中国电子商务的发展展望 44
第二章 电子商务技术基础 51
第一节 因特网的产生与发展 51
一、计算机技术的发展 51
二、因特网的产生与发展 53
第二节 计算机网络的构成 57
一、因特网的结构和功能 57
二、计算机网络的分类 59
三、网络协议与网络通信 62
第三节 因特网应用 68
一、电子邮件 68
二、Web浏览 69
三、网络接入 71
第四节 数据库技术与应用 74
一、数据库原理 74
二、网络数据库 77
三、数据仓库 79
第五节 电子商务网站建设 83
一、电子商务网站建设规划 83
二、电子商务网站的经营 87
三、电子商务网站的维护 89
一、电子商务结算原理 95
第一节 电子商务结算概述 95
第三章 电子商务结算 95
二、电子商务结算的实现 101
三、电子商务结算模式 106
第二节 电子商务结算工具 111
一、信用卡 111
二、电子现金 115
三、电子钱包 119
四、电子支票 123
第三节 网络银行 126
一、网络银行概述 126
二、网络银行的功能和服务内容 129
三、网络银行的建立模式 134
第四章 电子商务安全 140
第一节 电子商务安全的内容 140
一、电子商务安全概述 140
二、电子商务安全的内容 149
三、电子商务的安全结构层次 155
第二节 网络安全保障技术 157
一、加密技术 158
二、数字签名 160
三、网络安全协议 163
一、网络认证技术 165
第三节 网络认证系统 165
二、数字证书 169
第四节 防火墙 175
一、防火墙的原理 175
二、防火墙的基本类型 177
三、防火墙对非法入侵的防范 181
第五章 电子商务的法律环境 185
第一节 电子商务的立法 185
一、电子商务立法的特殊性和要求 185
二、国际组织的电子商务立法现状 187
三、美国的电子商务立法 190
四、欧洲的电子商务立法 192
五、亚太地区的电子商务立法 194
六、中国的电子商务立法 196
第二节 电子商务的税收法规 200
一、电子商务征税的争论 201
二、美国电子商务税收现状 203
三、电子商务对我国现行税收的影响 207
第三节 电子合同及其法规 210
一、电子合同 211
二、电子签名及认证 213
第四节 电子商务的知识产权保护 214
一、网络版权问题 215
二、域名的知识产权问题 221
三、电子商务模式专利的保护 223
第五节 电子商务道德与犯罪问题 225
一、电子商务中的消费者权益与保护 225
二、电子商务中的隐私保护 229
三、电子商务环境下的网络道德与网络犯罪问题 232
四、垃圾邮件及其法律措施 237
一、网络零售的形式与特征 244
第一节 网络零售 244
第六章 电子商务应用——面向个人的电子商务模式 244
二、网络零售运作案例 250
第二节 网络拍卖 254
一、网络拍卖的形式和运作 255
二、网络拍卖案例 260
第三节 网络服务模式 263
一、网络服务概述 263
二、网络信息服务 265
三、电子产品服务 267
四、网络游戏 270
五、网络金融服务 272
六、网络教育 278
七、网络旅游 280
八、政府对公众的电子政务 282
第七章 电子商务应用——面向企业内部电子商务 288
第一节 企业信息化管理 288
一、企业信息化的结构与内容 289
二、企业信息化的发展 293
三、办公自动化与信息化管理 300
第二节 物料需求计划 305
一、物料需求计划概述 305
二、物料需求计划的运用 307
第三节 企业资源规划 316
一、ERP的基本原理 316
二、ERP的功能模块 320
第八章 电子商务应用——面向企业的电子商务模式 330
第一节 面向企业的电子商务模式 330
一、面向企业的电子商务原理 330
二、企业网络销售 332
三、企业网络采购 333
四、政府对企业的电子商务 343
第二节 电子数据交换（EDI） 347
一、EDI的概念与发展 348
二、EDI标准及国际化 351
三、基于因特网的EDI应用 352
第三节 企业电子商务物流 355
一、电子商务与现代物流 356
二、物流的分类 358
三、电子商务的物流运作 361
第四节 供应链管理 365
一、供应链管理的基本原理 365
二、电子商务供应链管理 369
三、供应链管理的规划 372
第五节 客户关系管理 373
一、客户关系管理原理 374
二、客户关系管理系统 376
三、呼叫中心 382
第九章 网络营销 388
第一节 网络营销的理论发展 388
一、市场营销的发展 388
二、电子商务环境下的营销理论 390
第二节 网络市场细分与目标市场 396
一、网络市场细分 396
二、网络营销的目标市场策略 404
一、网络市场调研的概念 407
第三节 网络市场调研 407
二、网络市场调研的步骤 408
三、网络市场调研的方法 409
第四节 网络产品和价格策略 413
一、网络产品策略 413
二、网络品牌策略 415
三、网络产品的价格策略 418
第五节 网络营销渠道 422
一、网络营销渠道职能 422
二、网络营销渠道模式 423
一、网络广告的特点 426
第六节 网络广告 426
二、网络广告的类型 429
三、网络广告的计价和效果测定 436
第七节 网络营销沟通 438
一、网络促销 438
二、E-mail营销 444
三、网络公共关系策略 446
四、网络社区 450
参考文献 457
后记 463