目录 1
第一章 概述 1
第一节 现代护理质量管理基本理论 1
一、管理的概念与理论 1
二、护理管理的概念和理论 2
三、现代护理质量管理的概念与理论 4
第二节 护理质量管理模式的概念 6
一、综合性医院分级管理的概念 6
二、系统化整体护理的概念 7
第三节 ISO9000族质量管理体系标准基本概念 8
一、ISO9000族标准的产生与发展 8
二、我国采用系列标准进展情况 10
三、护理系统学习采用ISO9000（GB/T19000）族标准的现实意义 11
四、ISO9000（GB/T19000）族标准简介 12
五、主要术语定义及说明 16
六、ISO9000族质量管理体系的基本概念 21
第四节 护理质量管理模式的比较 22
一、现代质量管理 22
二、综合性医院分级管理 22
三、系统化整体护理模式在实践过程中应注意的问题 23
四、采用ISO9000族标准对系统化整体护理实施质量控制 24
五、ISO9000族质量管理体系标准的优点 24
第二章 护理质量管理体系的建立和运行 26
第一节 概述 26
一、护理质量管理体系的分析和认识 26
二、护理产品及其质量特性 27
三、护理服务及其特点 29
四、护理服务质量管理体系的基本要求 30
五、护理质量管理体系设计的基本原则 32
二、护理质量管理组织的建立和职责界定 33
一、领导决策 33
第二节 护理质量管理体系的建立 33
三、护理质量管理体系的策划 34
四、护理质量管理体系的总体设计 35
五、调整组织机构及资源配置 36
六、护理质量管理体系文件的编制 36
第三节 护理质量管理体系运行前的准备 42
一、准备阶段 43
二、组织协调 43
三、试运行 44
第四节 护理质量管理体系的运行 44
一、文件的发布 44
二、监督指导 44
三、日常考核 44
四、体系运行应注意的问题 45
一、审核的概念 46
第五节 内部质量管理体系的审核 46
二、内部质量管理体系的审核 48
三、内部质量管理体系审核的实施 49
四、纠正措施和预防措施 59
第六节 管理评审 60
一、概述 60
二、管理评审的步骤 61
三、管理评审的内容 61
第七节 质量管理体系认证 62
一、概述 62
二、实行质量认证的意义 63
三、认证的内容和程序 63
四、对认证的选择 64
第三章 护理质量管理体系文件样式及示例 65
第一节 护理质量管理体系文件——质量手册样式及示例 65
第二节 护理质量管理体系文件——程序文件样式及示例 90
第三节 护理质量管理体系文件——其他支持性文件目录 115
第四章 护理管理质量标准与评价标准 117
第一节 护理管理质量标准 117
一、管理制度 117
二、工作制度 130
附：常见护理差错事故的内容与管理 135
第二节 护理管理质量评价标准 139
第三节 护理人员质量标准 150
一、主任（副主任）护师质量标准 150
二、主管护师质量标准 150
三、护师质量标准 151
四、护士质量标准 151
五、护理部工作标准 152
六、科护士长工作标准 154
七、护士长工作标准 154
第四节 护理人员质量评价标准 156
第五节 护理岗位质量评价标准 159
一、门诊护士长岗位质量标准 159
二、门诊临床科室护士长岗位质量标准 159
三、门诊手术室护士长岗位质量标准 160
四、门诊临床科室护士岗位质量标准 160
五、病房护士长岗位质量标准 161
六、病房临床护士岗位质量标准 162
七、主班护士岗位质量标准 162
八、治疗护士岗位质量标准 163
九、大夜班护士岗位质量标准 163
十、早晚帮班护士岗位质量标准 164
十一、小夜班护士岗位质量标准 164
第六节 护理岗位质量评价标准 164
附：岗位职责 172
一、ICU工作质量标准 176
第一节 工作质量标准 176
第五章 护理工作质量标准与评价标准 176
二、神经外科工作质量标准 184
三、骨科护理工作质量标准 191
四、神经内科护理工作质量标准 195
五、供应室工作质量标准 200
六、手术室护理工作质量标准 207
第二节 质量评价标准 213
一、供应室工作质量评价标准 213
二、层流室工作质量评价标准 215
三、血液透析室工作质量评价标准 216
四、手术室工作质量评价标准 217
第六章 基础护理技术操作标准与评价标准 219
第一节 技术操作质量标准 219
一、铺备用床（三单法） 219
三、铺麻醉床（三单法） 220
二、铺暂空床（三单法） 220
四、被套法铺床 221
五、卧床病人更换床单法 222
六、病人卧位的变换法 223
七、头发护理 224
八、无菌技术（铺无菌导尿盘） 226
九、口腔护理 227
十、皮肤护理（手法按摩） 228
十一、鼻饲法 229
十二、体温、脉搏、呼吸的测量及绘制 230
十三、血压测量法 231
十四、乙醇（酒精）擦浴 232
十五、皮内注射法（青霉素过敏试验） 233
十六、肌内注射法 234
十七、密闭式静脉输液 235
十八、静脉留置针输液 236
十九、大量不保留灌肠 237
二十、女病人导尿术 238
二十一、穿、脱隔离衣 240
二十二、电动吸引器吸痰法 240
二十三、氧气吸入（鼻导管法） 241
二十四、冰袋的使用 242
二十五、冰帽的使用 243
二十六、冷湿敷 244
二十七、热水袋的使用 245
二十八、热湿敷 246
二十九、徒手心肺复苏 246
三十、晨间护理 248
三十一、晚间护理 248
一、无菌技术（铺无菌导尿盘） 249
二、血压测量法 249
第二节 质量评价标准 249
三、铺备用床（三单法） 250
四、肌内注射法 251
第七章 专科技术操作程序与注意事项 252
第一节 内科技术操作程序与注意事项 252
一、超声雾化吸入 252
二、洗胃 253
三、腹膜透析疗法 255
四、成分输血 256
五、体位引流（肺） 257
六、十二指肠引流 258
七、脑室体外引流 259
八、颈外静脉穿刺置管术 260
九、锁骨下静脉及股静脉穿刺置管术 261
十、心电图检查 262
十一、心血管疾病监护 263
十二、急性心肌梗死的溶栓疗法 264
一、气管插管术 266
第二节 ICU技术操作程序与注意事项 266
二、气管切开术 267
三、开放呼吸道术 268
四、口对口（鼻）人工呼吸术 269
五、面罩加压人工呼吸术 269
六、胸外心脏按压术 270
七、脑复苏术 270
八、多功能呼吸机的应用 271
九、高频呼吸机的应用 273
十、BIPAP呼吸机的应用 275
十一、微量泵的应用 276
十二、输液泵的应用 277
十三、三腔导尿管的应用 277
一、换药 278
第三节 外科技术操作程序与注意事项 278
二、手术后拆线 279
三、T型管引流冲洗术 280
四、负压引流术 281
五、胸腔闭式引流术 281
六、胃肠减压术 282
七、全胃肠外营养 283
第四节 妇产科技术操作程序与注意事项 284
一、外阴冲洗 284
二、坐浴 285
三、外阴湿敷 285
四、基础体温测定 286
五、胎动计数 287
六、卡介苗接种 287
第五节 儿科技术操作程序与注意事项 288
一、小儿血压测量法 288
七、新生儿评分 288
二、小儿洗胃法 289
三、新生儿胃管鼻饲法 290
四、新生儿自动调控暖箱应用 290
五、新生儿蓝光疗法 291
六、小儿颈外静脉穿刺术 292
七、小儿股静脉穿刺术 293
八、小儿锁骨下静脉穿刺术 294
九、小儿人工呼吸机的应用 294
十、小儿呼吸复苏 295
十一、小儿心脏复苏 296
十二、小儿脑复苏 297
十三、虹吸灌肠 298
第六节 眼科技术操作程序与注意事项 299
一、洗眼 299
三、眼浴 300
二、泪道冲洗 300
四、滴眼药水 301
五、涂眼药膏 301
第七节 耳鼻喉科技术操作程序与注意事项 302
一、鼻腔冲洗 302
二、鼻腔滴药 302
三、外耳道冲洗 303
四、外耳道滴药 303
五、咽部涂药 304
六、咽喉部喷药 304
第八章 护理服务质量标准 306
第一节 护理职业道德标准 306
一、护理职业道德基本标准 306
二、急诊护士职业道德标准 307
三、门诊护士职业道德标准 307
七、供应室护士职业道德标准 308
六、注射室护士职业道德标准 308
四、病房护士职业道德标准 308
五、手术室护士职业道德标准 308
八、血液净化中心护士职业道德标准 309
九、护理管理者形象标准 309
第二节 护理职业礼仪标准 310
一、讲话礼仪标准 310
二、服饰礼仪标准 310
三、饮食礼仪标准 311
四、工作礼仪标准 311
五、公共礼仪标准 315
第三节 护理职业行为标准 316
一、语言行为标准 316
二、非语言行为标准 318
第一节 护理人员职业素质 323
一、护士素质 323
第九章 附录 323
二、现代护理学科的发展和护士素质的关系 324
三、护士职业性格 325
四、护理美学 327
五、护理人员仪表的职业要求 328
第二节 护理人员人际关系 329
一、人际关系的概念 329
二、人际关系的意义 329
三、护理人员建立人际关系的意义 330
四、护理人员人际关系内容 330
五、良好人际关系的形成要素 331
六、人际关系的改善 333
七、医院内处理人际关系的总要求 334
八、医院内人际关系的模式和处理艺术 335
九、评价人际关系的基本方法 336
十、护患关系特殊定位和沟通艺术 337