第一篇 理解管理理念，掌握管理真谛 3
第一章 管理是什么 3
第一节 管理的定义是什么 3
第二节 管理的特性是什么 5
第三节 管理的职能是什么 7
第四节 管理者的角色是什么 9
第五节 有效的管理者与成功的管理者的不同工作重点 11
第六节 小企业与大企业中管理者的角色差异 12
第一节 管理的历史背景 15
第二章 了解管理的历史背景与演进 15
第二节 科学管理的提出 16
第三节 一般行政管理理论的提出 17
第四节 霍桑研究的提出 19
第五节 卡内基、马斯洛、麦格雷戈的人际关系运动 20
第三章 为什么要学习管理 23
第一节 市场对管理者的估价 23
第二节 学习管理的重要意义 24
第三节 21世纪对管理学的挑战 24
第一节 什么叫管理创新 27
第四章 管理创新和变化中的管理实践 27
第二节 变化中的管理方法 29
第三节 管理创新的方法 32
第五章 管理环境与国际化管理 37
第一节 管理是万能的还是象征性的 37
第二节 了解组织文化与环境的关系 39
第三节 仔细审视管理面临的各种环境制约 43
第四节 案例：非企业家因素对我国企业家的影响 47
第五节 走向国际化与在外国环境中的管理 49
第六节 案例：联想“分家”和柳传志的精明 55
第二篇 运用管理的技巧，展示管理的力量 59
第六章 管理者如何运用计划来进行管理 59
第一节 计划的定义与目的 59
第二节 掌握计划工作的重点 61
第三节 了解计划和绩效之间的关系 63
第四节 计划的方法解析 64
第五节 目标管理在管理中的运用 69
第一节 决策的普遍性与制定过程 73
第七章 管理者如何做出正确的决策 73
第二节 管理者如何做出理性的决策 76
第三节 实施群体决策避免危机 79
第四节 关于决策方法的思考 84
第五节 案例：决策失败与执行失败 86
第八章 管理者如何做好组织与职务设计 97
第一节 组织结构与组织设计的定义 97
第二节 组织设计的权变方法 98
第三节 组织结构与文化价值观 102
第四节 有效的组织设计 103
第五节 构建有效的组织职务设计体系 111
第六节 什么是职务特征模型 114
第七节 案例：校园里的企业“外脑” 116
第八节 组织结构设计的原则与全面质量管理 119
第九节 人力资源管理与有效的职务设计 125
第十节 P．罗宾斯的职业阶段理论概述 131
第十一节 案例：海尔的用人理念 136
第一节 建立在员工行为上的领导 141
第九章 领导与团队工作 141
第二节 群体行为与高效率的工作团队 149
第三节 管理者与领导者的区别 155
第四节 领导的最新观点 159
第五节 案例：企业家应该职业化还是资本化 165
第十章 管理中的人际交往技能 167
第一节 有效沟通的障碍 167
第二节 如何克服沟通障碍 169
第三节 怎样开发有效的反馈技能 172
第四节 训导与冲突管理技能的开发 175
第五节 了解管理中的激励理论 180
第六节 怎样对多样化员工队伍进行激励 187
第七节 谈判技能的有效开发 189
第八节 案例：要“零和”还是要“双赢” 204
第十一章 建立高效的控制机制 207
第一节 控制的重要性与焦点 207
第二节 控制过程的几个步骤 210
第三节 有效控制系统的特性 213
第四节 信息时代的信息控制系统 215
第五节 如何利用信息系统获取竞争优势 217
第六节 作业管理 221
第三篇 革新管理观念，提升管理水平 227
第十二章 战略管理与企业家精神 227
第一节 战略管理过程 227
第二节 公司层战略框架 231
第三节 事业层战略框架 234
第四节 企业一般总体战略 238
第五节 企业竞争的战略 245
第六节 案例：海尔与科龙谁更优秀 252
第七节 建立竞争优势的途径 254
第八节 案例：方正集团——领先的脆弱 257
第九节 企业家精神与战略管理 259
第十三章 创新与变革的管理 263
第一节 变革的力量 263
第二节 两种不同的变革观点 264
第三节 组织变革阻力理论 266
第四节 管理变革的策略 269
第五节 变革中的新问题与解决的方法 271
第六节 创新与变革的不同观点 276
第七节 案例：国企进入换班高峰期——创新与变革的开始 278
第十四章 社会责任与社会道德 281
第一节 什么是企业的社会责任 281
第二节 传统社会责任 282
第三节 特定社会责任 284
第四节 正面社会责任 285
第五节 企业共同责任的本质和范围 287
第六节 利润最大化行为与管理道德 290
第七节 最后的思考 303
第十五章 新趋势下的管理理念 305
第一节 自我管理之道 305
第二节 自我管理的形式与组织 307
第三节 自我管理策略 309
第四节 以人为本的管理 311
第五节 人本管理的原则 312
第六节 人本管理的方式 315
第七节 时间管理之道 321
第八节 愿景管理 327
第九节 组织修炼 335
第十节 理念提升管理 339
第十一节 “知识经济时代”的绩效管理 340
第十二节 案例：联想是如何解决元老问题的 345
第十六章 案例学习 351
案例一：管理的本质 351
案例二：一个经理人的一天 351
案例三：大小企业管理者的角色差异 353
案例四：小秦的提升 354
案例五：优秀管理者要有学习能力 355
案例七：一个计划的失败 356
案例六：学习、学习、再学习 356
案例八：壳牌公司的例外 357
案例九：分公司为什么没有完成目标 358
案例十：机床厂的目标管理 358
案例十一：四渡赤水 361
案例十二：是先有“人”还是先有组织结构 362
案例十三：信息化可以扩大管理幅度 362
案例十四：华为公司基本法启示 363
案例十六：本田公司的想法 364
案例十五：他们为什么需要外脑 364
案例十七：设法让他参与进来 366
案例十八：海尔的届满轮流 366
案例十九：在位监控 367
案例二十：越级发指令是无能的表现 367
案例二十一：姜太公钓鱼的思考 368
案例二十二：寻找有金刚钻的人 369
案例二十三：通用电气公司的考核秘诀 370
案例二十五：海信的管理控制七戒规 372
案例二十四：按技能支持的方案 372
案例二十六：业绩最高的销售人员的绩效评估 373
案例二十七：要有容人的雅量 374
案例二十八：史考勃先生的妙招 375
案例二十九：经典的针头事件 375
案例三十：谈谈孤注一掷 376
案例三十一：这种报告制度有问题 377
案例三十二：皮尔·卡丹卓越创新之路 378
案例三十三：失败总是有失败的原因 379