《客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版》PDF下载

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• 作　　者：（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译
• 出 版 社：北京：企业管理出版社
• 出版年份：2006
• ISBN：7801973305
• 页数：485 页