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第一章 培训导读 1
第一节 培训的定义和流程 2
一、培训的定义 2
二、培训的内容 3
三、培训与教育的区别 5
四、培训流程 8
第二节 培训主体 11
一、组织者 12
二、参训者 18
一、管理层不支持培训 20
第三节 培训误区 20
二、个人缺乏培训意愿 21
三、无效的培训 22
四、畸形的培训 22
五、培训师和参训者的弱势地位 23
六、培训不如直接招聘到人才合算 24
七、培训能解决一切问题 25
八、培训能立竿见影 25
第二章 培训需求分析 27
第一节 分析问题与确定需求 28
一、个人层面分析 28
二、工作层面分析 32
三、组织层面分析 37
第二节 培训需求的信息来源 42
一、查阅报告 43
二、工作能力调查 46
三、观察 48
四、访谈 49
五、专题小组讨论 52
第三章 课程设计 55
第一节 目标设定 55
一、确定培训目标的四个原则 55
二、培训目标的构成 58
三、设定培训目标的价值 62
第二节 内容设计 63
一、根据组织人员的不同层次设计培训内容 64
二、根据组织的工作职责设计培训内容 70
三、根据组织文化特质和组织发展阶段设计培训内容 81
第三节 课程设计原则 87
一、实现目标，把握重点 87
二、适应需求，改编教材 88
三、学习精神与专业水平 90
四、取得相关人员的支持 90
第四章 培训实施 94
第一节 准备工作 94
一、培训教材 95
二、培训设施 98
三、培训环境 102
四、时间安排 105
五、座位摆形 107
六、培训通知 112
七、检查清单 114
第二节 培训方法 117
一、培训方法的介绍 117
二、培训方法的选择 130
第三节 培训技巧 136
一、通过刺激多种感官进行教学 137
二、挖掘和利用参训者的经验 137
三、强化参训者的记忆 138
四、建立培训内容与参训者经历之间的联系 140
五、给予鼓励 141
六、给予反馈 142
第四节 课堂控制 143
一、焦虑型 144
二、风头型 145
三、腼腆型 146
四、挑剔型 147
五、心不在焉型 148
第五章 培训评估 152
第一节 培训评估的特点、原则和步骤 152
一、培训评估的特点 152
二、培训评估的原则 154
三、培训评估的步骤 156
第二节 培训的四级评估 159
一、反应层面 159
二、学习层面 165
三、行为层面 176
四、结果层面 181
第三节 执行四级评估应注意的问题 185
一、时机选择 186
二、评估方法的选择 187
三、评估的连续性和全面性 190
第六章 培训管理 195
一、培训计划 196
第一节 培训计划与预算 196
二、培训预算 204
第二节 培训制度 208
一、岗前培训制度 209
二、培训合同制度 210
三、评估和跟踪制度 212
四、培训奖惩制度 214
五、培训档案管理制度 218
第三节 培训责任制 224
一、培训部的责任 225
二、部门培训责任 227
三、参训者的责任 232
四、培训部与其他职能部门之间的权责划分 232