第一章 先管住自己才能管好别人 1
1．管理者切忌过“特权”瘾 2
2．以身作则绝对是真理 4
3．牢记“道德规范”的重要性 6
4．幽默管理往往能有意外之效 7
5．权力永远不能大于制度 10
6．防碍手下人成功，等于防碍自己成功 12
第二章 了解人、尊重人是管好人的关键 15
1．只有了解人才能管住人 16
2．尊重人是管好人的基础 18
3．理解是管理人的根本 20
4．高高在上就会失去人脉 22
5．用一颗宽容心对待下属 24
6．了解人是用好人的第一关键 26
7．理解管理者与员工之间的关系 28
第三章 好制度胜过一切说教 31
1．无规矩便没有方圆 32
2．好制度在于执行 34
3．好的企业必须以好的组织文化为依据 36
4．建立健全组织机构 39
5．没有纪律约束人，就会是一盘散沙 42
第四章 必要时为手下人撑腰打气 47
1．替下属做主，他就会干劲冲天 48
2．为下属承担责任，才能显气魄 50
3．在第一时间肯定下属的价值 52
4．善于激发失意的下属 54
5．坚决支持下属的正确行为 56
6．杀鸡一定要能儆猴 58
第五章 时刻把手下人的疾苦放在心上 61
1．下属的事无小事 62
2．下属的利益高于一切 65
3．真正为下属做点实事 67
4．为下属营造和谐宽松的工作氛围 69
5．把企业建成温暖的大家庭 71
6．与下属同甘共苦，就能产生凝聚力 74
第六章 把诚信放在首位才能管住人 79
1．说话算数才能赢得信任 80
2．以诚相待是共事的基石 82
3．坚持原则等于制定标准 84
4．坦然承认错误才是优秀管理者 87
5．以理服人胜于以权压人 90
第七章 一定要把人放到正确的位置上 93
1．找对人才能做对事 94
2．巧于从下属的长处“入手” 96
4．用好比自己强的人 102
5．学历不等于能力 104
6．坚决克服“马太效应” 107
第八章 命令三诀：可行、明确、果断 111
1．命令下属的原则及要素 112
2．不要用权力收拾人 114
3．不能令出多门和朝令夕改 116
4．下命令不能模棱两可 119
5．命令要因人而下，切忌一刀切 121
6．让命令执行下去才是硬道理 124
第九章 失去方法的批评等于无效 129
1．给人改正的机会，不要一棍子打闷 130
2．批评人要抓住实质 132
3．批评人要及时 135
4．打一巴掌给个甜枣吃 137
5．批评要对事而不对人 139
6．无声的批评更有力 141
第十章 赞美人要有“穴位”意识 145
1．善用“高帽子”拉近距离 146
2．赞美绝对是一种激励 148
3．赞美人要平易近人 150
4．真诚、实在的赞赏往往动人心 152
5．不妨拍拍下属的“马屁” 155
6．学会找出下属的优点赞美 157
第十一章 激励四法：策略、施压、利益、共享 161
1．精通满足下属需求的技巧 162
2．高薪未必就是真激励 164
3．给人一定的压力 166
4．善于以利激励人 169
5．与下属分享快乐 171
6．小人物也值得关注 173
7．掌握激励人的13条原则 176
第十二章 评价人必须实事求是，去掉个人好恶 179
1．了解实情才能下结论 180
2．优秀的工作应充分肯定 182
3．不以一事成败论英雄 184
4．评价人绝不能感情用事 187
5．评价人要有一套合理的标准 190
6．评价人要讲究方法，不可失去尺度 192
第十三章 最佳考核的惟一方法：公平公正 197
1．考核是为了人的成长 198
2．考核人的标准要合情合理 201
3．考核人要实事求是 204
4．考核个人品德的方法 207
5．考核个人工作态度的方法 210
6．考核个人能力的方法 213
7．考核个人业绩的方法 215
第十四章 沟通就是获得人心 219
1．微笑是沟通的第一步 220
2．真心听取手下人的建议 222
3．与手下人不能称兄道弟 224
4．幽默绝对不能少 226
5．充分理解手下人的抱怨 229
6．听比说更重要 231
7．要善于听取反面意见 233
第十五章 把权力当宝贝者必坏大事 237
1．影响力比权力更重要 238
2．真正把权力放下去 240
3．放权必须掌握的几个原则 243
4．把握好授权与控制的分寸 246
5．一定要学会弱化自己 248
6．大权集中小权要分散 251
7．授权必须注意的几个问题 253
第十六章 用智慧处理好特殊问题，才能稳而不乱 257
1．管理好手下的“小人” 258
2．坚决打掉“小集团” 261
3．处理好人员的去留问题 263
4．及时解决下属之间的冲突 266
5．处理好关于“性”的问题 268
6．绝不允许团队搞“内讧” 271