目录 1
导论 企业形象与员工形象 1
第一章 邮政服务礼仪概述 8
第一节 礼仪概述 8
第二节 邮政服务礼仪的含义及特征 17
第三节 邮政服务礼仪的基本原则和内容 22
第四节 邮政企业加强礼仪服务的重要意义 30
思考题 40
第二章 邮政企业员工基本礼仪规范（上） 41
第一节 邮政企业员工言谈礼仪 42
第二节 邮政企业员工姿态礼仪 56
第三节 邮政企业员工仪容礼仪 68
思考题 79
第三章 邮政企业员工基本礼仪规范（下） 80
第一节 邮政企业员工服饰礼仪 80
第二节 邮政企业员工日常交际礼仪 101
思考题 126
第四章 邮政企业各岗位服务礼仪规范（上） 127
第一节 职业礼仪与客户满意战略 127
第二节 邮政窗口营业人员服务礼仪规范 135
第三节 邮政投递人员服务礼仪规范 156
第四节 邮政速递礼仪业务服务规范 163
思考题 175
第五章 邮政企业各岗位服务礼仪规范（下） 176
第一节 邮政公关礼仪 176
第二节 邮政营销礼仪 204
第三节 邮政管理人员礼仪 219
思考题 236
第一节 涉外服务礼仪概述 237
第六章 涉外服务礼仪与少数民族礼仪 237
第二节 宗教习俗与礼仪 256
第三节 世界部分国家的习俗和礼仪 265
第四节 我国少数民族习俗和礼仪 277
思考题 285
第七章 邮政企业员工礼仪修养与礼仪教育 286
第一节 邮政企业员工礼仪修养 286
第二节 邮政企业员工礼仪教育 296
思考题 306
参考文献 307