目录第一章 企业班组及班组长概述 2
第一节 企业班组与班组长 2
班组在企业中的地位与作用 2
班组长在企业中的地位与作用 4
班组长的基本职责 7
第二节 班组长的基本素质要求 10
职业道德和思想素质要求 10
班组长的基本文化和业务素质要求 14
第三节 班组职业道德建设 15
加强班组职业道德建设的重要性 15
班组职业道德建设对班组建设的促进作用 16
认清新形势下班组道德建设的新思路 18
做一名有良好职业道德的班组长 20
第四节 学习型班组建设 23
学习型企业与学习型班组 23
学习型班组建设 24
第二章 班组长管理基础 30
第一节 班组长管理概述 30
班组管理和企业管理 30
班组长管理的具体含义 30
班组长管理的基本内容（对象）与特点 30
班组长管理的类型 31
班组管理的主体 31
班组管理必须抓好基础工作 31
班组长个人素质是影响班组管理的关键因素 31
管理服务理念 32
以人为本的诚信理念 32
第二节 班组长管理的主要理念 32
技能引领理念 33
质量第一理念 34
竞争理念 34
危机管理理念 35
第三节 班组长管理的基本原则 37
职工本位原则 37
系统性原则 37
激励原则 38
效益原则 44
目标管理原则 44
第四节 班组管理的重点及方法 46
班组管理的重点 46
质量第一原则 46
班组管理的方法 51
第三章 班组现场管理 58
第一节 现场作业计划管理 58
现场作业计划的制定 58
现场作业计划执行 65
现场作业计划实施评估 72
第二节 现场5S管理 74
5S的含义与作用 74
5S的实施 77
5S的推行方法 78
第三节 质量管理与现场质量管理 83
质量管理与现场质量管理的意义 83
质量管理的基本内容 86
质量管理的工作程序 91
质量管理常用方法 95
本节案例 97
第四节 现场安全管理 99
安全生产作业的重要意义 99
国家对安全生产的法规要求 100
影响安全生产作业的不利因素分析 102
常见行业工种的安全生产管理方法与措施 103
本节案例 108
第四章 班组实务管理 113
第一节 班组会议组织技巧 114
如何开好班前会 114
如何开好生产工作碰头会 119
如何开好生产工作动员会 120
口头汇报技巧 122
第二节 班组长讲话、汇报技巧 122
口头演讲技巧 123
口头指挥技巧 125
口语交流的技巧 126
第三节 班组应用文写作与应用 127
一般工作计划的写作方法与应用 127
总结的写作方法与应用 128
请示、报告的写作方法与应用 129
事故案例分析报告的写作方法与应用 132
第四节 班组激励与沟通 133
班组激励 133
班组沟通 140
第五节 班组管理的优势资源 147
非正式群体（组织）在班组管理中的作用 147
工会小组长在班组管理中的作用 148
党、团员在班组管理中的作用 148
第五章 班组创新管理 152
第一节 班组创新管理概述 152
班组创新管理基本含义 152
班组创新管理的意义与作用 154
班组创新管理的关键要素 156
班组创新管理的主要方式 158
第二节 常用的创新思维与技法 159
班组创新思维常用方式 159
创新技法应用 164
本节案例 168
第三节 班组管理创新发展趋势 169
企业组织管理结构变化趋势 169
企业技术技能的发展趋势 171
现代企业班组管理的发展趋势 172
第六章 班组培训工作 178
第一节 班组培训与企业培训 178
班组培训的意义 178
班组培训的作用 178
第二节 班组培训的内容和方法 179
班组培训的内容与形式 179
班组培训的基本方法 183
第三节 班组长与班组培训工作 187
班组长在班组培训中的地位作用 187
班组长具备培训师职业能力的意义和作用 188
班组长培训能力的提升 189
班组长与班组的终身培训工作体系 190
关于班组激励方面的补充文章 197