4 店名和店标的设计 19 1
6.3 陈列设施 37 1
6.2 店内外设施 36 1
6.1 优秀卖场的陈列原则 35 1
6 店铺的陈列设施规划 35 1
5.2 店内的设计 26 1
5.1 店面外观的设计 21 1
5 店面的环境设计 21 1
4.2 店标的设计 21 1
4.1 店名的设计 19 1
目录 1
3.4 一个好的服装店址应具备的特点 17 1
3.3 选好理想店面可参考的步骤 14 1
3.2 客流分析 12 1
3.1 不同地点开服装店的利与弊 11 1
3 合理地选择店址 6 1
2 开店商业计划报告 6 1
1.1 市场环境分析 2 1
1 开店可行性分析 2 1
第一章 开店前的准备 1
5.1 存货管理的效益 54 2
5 商品存货管理 53 2
6 商品换季作业管理 55 2
4.3 销售管理作业参数 52 2
4.2 销售管理系统规划 51 2
4.1 销售信息的管理准则 51 2
6.1 换季时机的确定 55 2
6.2 换季前期作业 56 2
6.3 季末商品处理 56 2
6.4 滞销商品管理 56 2
1 商品计划 40 2
4 商品销售管理 51 2
3.3 商品陈列装饰的管理 49 2
3.2 商品装饰 48 2
3.1 商品陈列 45 2
3 商品陈列与装饰 45 2
2.2 进货、补货、退换货、接货流程 43 2
2.1 进货管理 42 2
2 商品采购 42 2
1.1 计划制定前的调查分析和预测 40 2
第二章 服装店的商品管理 2
4.2 店员的岗位职责 66 3
4.1 店员的基本工作职责 66 3
4.3 店员所必须具备的能力 68 3
4 服装店店员的基本工作职责与规范 64 3
3.6 店长应该具备的能力 64 3
3.5 店长的辅助工作 64 3
5 员工培训 69 3
6 绩效管理 71 3
6.1 绩效管理 71 3
6.2 绩效考核制度 74 3
5.1 员工培训 69 3
3.3 店长的岗位职责 63 3
3.2 店长必须履行的管理职责 63 3
3.1 店长履行职务的基本原则 62 3
3 服装店店长的基本工作职责与规范 62 3
2.2 录用 62 3
2.1 资料审核与面试 61 3
2 员工的聘用 59 3
1 服装店的组织结构 58 3
第三章 服装店员工管理 3
3.4 店长的主要工作 63 3
3 促销 89 4
3.5 服装店淡季促销技巧 99 4
3.4 促销管理的内容和技巧 96 4
3.3 促销策略 92 4
3.2 撰写促销方案 90 4
3.1 促销目标 89 4
1.1 市场调查 79 4
2.2 服装品牌营销策略大比拼 87 4
2.1 信誉与营销关系的建立 85 4
2 营销体系与营销策略 85 4
1.2 发现顾客 82 4
1 确定目标市场 79 4
第四章 服装店的营销策略 4
5.2 不同顾客的不同心理研究 124 5
5.1 顾客消费心理 119 5
6 顾客消费行为学 126 5
5 顾客消费心理学 119 5
4.2 处理顾客纠纷的方法 116 5
4.1 顾客纠纷的处理过程 115 5
6.1 顾客消费行为类型 126 5
6.2 顾客消费决策过程 128 5
7 建立健全的顾客服务信息系统 130 5
7.1 客户档案的建立 130 5
7.2 顾客信息系统的应用 131 5
7.3 忠诚顾客的培养 131 5
3.2 应对顾客抱怨的心态 113 5
3.3 顾客抱怨处理的原则和程序 114 5
3.1 顾客抱怨的来源 110 5
3 顾客抱怨问题分析 110 5
2.2 具体服务流程 106 5
2.1 顾客购买行为的心理阶段 106 5
2 顾客服务流程 106 5
1.2 顾客服务的原则 104 5
1.1 顾客服务的价值 103 5
1 顾客服务管理概述 103 5
第五章 服装店顾客服务管理 5
4 顾客纠纷的处理 115 5
2.1 服装店财务管理系统的核算功能 140 6
2.4 服装店财务管理系统的财务安全控制功能 144 6
2.3 服装店财务管理系统的数据分析功能 143 6
2.2 服装店财务管理系统的报表功能 142 6
1.2 服装店财务管理的作用 138 6
2 服装店财务管理系统 139 6
1.1 服装店财务管理的涵义 135 6
1 服装店财务管理概述 135 6
第六章 服装店的财务管理 6
第七章 服装店经营成功案例 7
1 创业篇 147 7
1.1 一位个体服装店主四年的开店经历 147 7
1.2 女大学生的开店特别生活 152 7
1.3 夫妻创业打造情侣服装店 153 7
2 成功篇 160 7
2.1 写字楼里开服装店创造奇迹 160 7
2.2 经营服装店的成功商海传奇案例 163 7
2.3 “杨丹”服饰：在服装行业痛并快乐着 169 7