第1章 概论 1
第一节 现代物业的主要类型与特性 2
第二节 现代物业及其管理的发展趋势 5
第2章 高层楼宇的管理 9
第一节 概述 10
第二节 高层楼宇的特点和设备配置 11
第三节 高层楼宇的管理内容和要求 15
第四节 高层楼宇的管理模式、收费标准及达标考评 18
第3章 写字楼的管理 25
第一节 概述 26
第二节 写字楼管理与服务的要求 29
第三节 写字楼管理日常工作内容与工作重点 31
第4章 商场物业的管理 41
第一节 概述 42
第二节 公共商业楼宇的管理内容及管理方式 43
第三节 公共商业楼宇的管理运作方式 50
第四节 产权形式对公共商业楼宇经营管理的影响 52
第5章 住宅小区的管理 59
第一节 概述 60
第二节 住宅小区管理的目标和要求 63
第三节 住宅小区管理的内容及原则 70
第四节 住宅小区的文明建设 76
第五节 住宅小区的达标考评 78
第6章 高级综合大厦的管理 87
第一节 概述 88
第二节 高级综合大厦的管理内容与要求 90
第三节 高级综合大厦各部分的管理内容与要求 93
第7章 会所的经营与管理 100
第一节 会所概述 101
第二节 会所的设立 104
第三节 会所经营项目的种类 109
第四节 会所的经营 112
第五节 服务的基本要求 119
第8章 停车场的管理 136
第一节 停车场管理概述 137
第二节 停车场管理的内容和要求 139
第三节 停车场的租赁 148
第9章 智能物业与智能化物业管理 155
第一节 智能物业 156
第二节 智能化物业管理 171
第10章 物业管理的综合技巧 181
第一节 概述 182
第二节 掌握物业管理综合技巧应遵循的原则 184
第三节 管理公司内部的管理技巧 187
第11章 物业管理的综合经营服务 193
第一节 概述 194
第二节 综合经营服务项目的选择 197
第三节 综合经营服务项目的开展 198
附录 209
附录一 城市新建住宅小区管理办法 210
附录二 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 214
附录三 城市住宅小区竣工综合验收管理办法 218
附录四 房屋接管验收标准 221
附录五 城市房屋修缮管理规定 229
附录六 城市房地产中介服务管理规定 235
附录七 物业管理企业财务管理规定 240
附录八 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 244
附录九 广东省物业管理条例 248
附录十 广东省物价局 广东省建设委员会关于公布 广东省物业管理服务收费政府指导价的通知 256
附录十一 物业管理企业资质管理试行办法 266
附录十二 前期物业管理服务协议 269
附录十三 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 276
附录十四 全国物业管理示范大厦标准及评分细则 283
附录十五 机动车停放服务收费管理办法 293
参考书目 296