目录 3
第1篇 战略运营 3
第1章 运营系统与运营战略 3
引例：加拿大轮胎股份有限公司配件超市的卓越运营 3
1.1 企业运营面临的挑战 5
1.2 系统化运营与运营模型 7
1.3 运营管理绩效目标 19
1.4 运营战略框架与过程 24
第2篇 过程运营 33
第2章 新产品／服务设计 33
引例：研发成为华为竞争国际市场的驱动力 33
2.1 新产品／服务设计的对象 35
2.2 新产品／服务设计的过程 36
2.3 新产品／服务设计的常用方法 37
2.4 质量功能展开 40
2.5 价值工程 44
2.6 并行工程 45
2.7 网络化制造 50
第3章 运营设施布置 56
引例：宜家家居该如何进行商店布置 56
3.1 设施布置的一般决策过程 57
3.2 基本布置类型 57
3.3 布置方案设计 62
3.4 生产线平衡 63
第4章 全面生产维护与现场管理 68
引例：大连三洋制冷的现场管理法 68
4.1 全面生产维护 72
4.2 5S活动 75
4.3 目视管理 77
引例：认真负责、管理有效的员工是华为最大的财富 79
第5章 运营人力资源问题 79
5.2 工作设计实践中的管理思想 80
5.1 工作设计的决策要素 80
5.3 团队作业 87
5.4 作业研究 88
5.5 现代企业工作设计的原则 92
第6章 动态质量运营 95
引例：沃尔玛的“顾客第一” 95
6.1 质量管理理论体系 97
6.2 质量计划、控制和改进 111
6.3 统计工序控制 115
6.4 全面质量管理 123
6.5 6σ管理法 126
6.6 质量奖项 134
6.7 故障模式影响分析 138
7.1 整体化供应网络 147
第3篇 网络化运营 147
第7章 运营网络化与选址 147
7.2 运营网络选址 148
7.3 垂直整合战略 154
7.4 外包战略 156
第8章 运营敏捷虚拟化 157
引例：思科公司的敏捷化运营靠什么驱动？ 157
8.1 智能敏捷化体系框架 159
8.2 敏捷化途径与模式 162
8.3 智能企业特征 165
8.4 虚拟企业概念模型 166
8.5 虚拟企业的动态配置过程 168
第9章 运营主干ERP 171
引例：海尔的运营主干 171
9.1 ERP及ERP系统 173
9.2 基于MRP的生产计划与控制系统 179
9.3 综合计划 183
9.4 主生产计划 184
9.5 资源需求计划 186
9.6 物料需求计划 190
9.7 制造资源计划 206
9.8 适应企业扩展战略的ERP 207
第10章 供应链管理 210
引例：上海联华以强大供应链对垒国际巨头 210
10.1 供应链管理及其活动 212
10.2 采购与供应管理 218
10.3 库存管理 223
10.4 供应链策略 239
10.5 供应链的动态交互作用 240
10.6 供应链内部关系类型 242
10.7 卖方管理库存 245
10.8 协同计划、预测及补货系统 247
10.9 供应链的改善 248
10.10 供应链管理软件 250
第11章 项目运营与网络计划 257
11.1 项目 257
11.2 项目管理 258
11.3 网络计划 263
11.4 SAP项目管理模块 269
第4篇 运营模式转型 273
第12章 精益思维与准时化 273
引例：日产汽车的生产方式 273
12.1 精益思维 275
12.2 准时化生产 276
12.3 JIT哲理 278
12.4 看板系统 280
12.5 JITⅡ供应 283
12.6 服务业JIT运用 285
12.7 JIT配送 287
第13章 企业建模用于业务流程再造 290
引例：福特应付账款部的采购业务流程再造 290
13.1 企业模型的概念 292
13.2 企业建模体系结构与方法论 294
13.3 企业建模基本原则 297
13.4 业务过程建模 298
13.5 企业流程再造 306
13.6 联结IT的业务建模简介 317
第14章 ERP/SCM实施 323
14.1 项目规划与组织 323
14.2 ERP实施过程 326
14.3 实施风险 328
14.4 实施策略与方法论 329
14.5 项目监理机制 330
14.6 全过程全员培训 332
第15章 运营绩效评测与改进 334
15.1 绩效评测系统 334
15.2 基准评价方法 344
15.3 企业绩效系统实施的关键因素 349
15.4 运营绩效改善 351
第16章 运营咨询 356
引例：科尔尼公司帮助国内水泥公司改进供应链 356
16.1 运营咨询的概念 359
16.2 运营咨询项目分类 361
16.3 运营咨询过程 361
参考文献 363