上篇 社交艺术 3
第一章 修饰艺术 3
第一节 着装 4
一、应时 5
二、应景 7
三、应事 8
四、应己 10
五、应制 12
第二节 仪容 13
一、干净 14
二、整洁 16
三、卫生 17
四、简约 18
五、端庄 19
第三节 举止 21
一、规则 22
二、自然 23
三、文明 24
四、稳重 25
五、美观 26
六、大方 26
七、优雅 27
八、敬人 28
第二章 外事礼仪 29
第一节 国际礼仪 29
一、信守时间 31
二、不妨碍他人 32
三、女士优先 33
四、不得纠正 34
五、维护个人隐私 35
六、以右为尊 36
七、保护环境 37
第二节 外交礼仪 38
一、适用范围 39
二、基本原则 39
三、我国的常规做法 42
第三节 习俗礼仪 49
一、掌握必要的知识 51
二、理解与尊重并行 53
三、正确对待习俗礼仪 55
第四节 宗教礼仪 56
一、端正个人认识 57
二、世界三大宗教的主要礼仪 60
第三章 接待规则 65
第一节 迎宾 67
一、先期准备 69
二、现场操作 72
第二节 招待 79
一、时空条件 80
二、现场布置 82
三、座次安排 84
四、具体表现 86
第三节 交通 89
一、遵守规定 89
二、精心准备 91
三、安全至上 92
四、排好座次 94
五、帮助照顾 96
第四节 膳宿 98
一、饮食方面 99
二、住宿方面 102
第五节 礼品 107
一、礼品的选择 107
二、礼品的赠送 110
三、礼品的接受 113
一、道别 116
第六节 送别 116
二、话别 118
三、饯行 119
四、送行 120
第四章 应酬技巧 124
第一节 宴会 124
一、宴会的组织 125
二、用餐的规范 129
三、宴会的举止 135
第二节 舞会 139
一、舞会的策划 140
二、舞会的惯例 142
三、跳舞的风度 145
第三节 慰问 149
一、慰问形式 150
二、深切关怀 152
三、把握尺度 154
四、因人而异 157
第四节 电话 159
一、待人客气 160
二、用语简洁 163
三、态度殷勤 165
四、做人自觉 167
〔事典〕 170
戈尔巴乔夫：服装与政治家 170
下篇 处世艺术 177
第一章 忍让策略 177
第一节 忍者无敌 177
一、妙解“忍”字，忍常人所不能忍 177
二、强者心态，忍得功成 184
第二节 忍者有道 190
一、忍烦制怒，病从口入 190
二、忍让名利，不让虚荣遮蔽眼 196
三、忍辱负重，在磨难中获得成功 201
四、忍败求胜，勇与失败抗争 210
第二章 糊涂哲学 218
第一节 难得糊涂 218
一、大智若愚，人生难得一糊涂 218
二、淡泊明志，宁静即可致远 227
第二节 韬光养晦 234
一、糊涂修身，达观权变不惊慌 234
二、糊涂处世，宽容待人心底宽 241
三、糊涂交友，真诚守信讲义气 245
第三章 方圆智慧 249
第一节 方正圆滑 249
一、可方可圆，方正圆滑处世术 249
二、方圆交融，外圆内方显力量 257
第二节 刚柔并用 265
一、处世策略：八面玲珑显方圆 265
二、为职策略：审时度势历沧桑 269
三、交友策略：宽容诚信情动人 274
第四章 变通艺术 280
第一节 随机应变 280
一、变通学：以变应变，以变达通的学问 280
二、思维变通，大胆想像创造奇迹 284
三、游说变通，巧嘴生辉因势利导 291
四、处世变通，遇乱不惊随机应变 298
第二节 魔变万通 302
一、狭缝游刃，于无路处寻阔谷 302
二、奇思异想，天高任鸟飞 305
〔事典〕 315
汉昭帝：糊涂辨忠奸 315
附：领导者人际关系能力测评 317
自测一 你的人际关系如何？ 317
自测二 你能有效地与人沟通吗？ 320
自测三 你能处理社交事宜吗？ 323