前言 1
第一章 景点导游的职业道德 1
第一节 树立正确的指导思想 2
第二节 规范自身行为 4
第三节 保障游客利益 7
第四节 提供良好服务 9
第五节 讲诚信、讲公德、讲尊重 11
第六节 倡导环保，维护生态环境 13
第二章 规范接待与服务 15
第一节 景点导游的管理规范 16
第二节 接客前的规范与服务 20
第三节 旅途中的规范与服务 22
第四节 送客时的规范与服务 24
第三章 应具备的基础知识 26
第一节 中国的宗教文化 27
第二节 中国的古典园林 66
第三节 中国楹联纵横谈 79
第四节 中国绘画与雕塑 90
第五节 诗歌与书法 110
第六节 名树与名花 125
第七节 民族与风情 140
第四章 旅游与法规 151
第一节 旅游法概述 152
第二节 旅游纠纷产生的原因 154
第三节 维权保护 163
第四节 旅游者的合法权利和义务 167
第五章 旅游案例分析 171
第一节 此种投诉实属无奈 172
第二节 同样是违规行为 173
第三节 这种交易属违规 175
第四节 导游员要负赔偿责任 177
第五节 “到”与“没到”有原则区别 179
第六节 严禁导游员给游客用药 180
第七节 法制观念淡薄导致自毁“长城” 182
第八节 必须重视的问题 184
第九节 景点不该“内外有别” 186
第十节 景点也须搞好“售后服务” 188
第六章 导游词的写作 191
第一节 应该重视的问题 192
第二节 写作主题的确立 197
第三节 导游词写作的基本要求 202
第四节 注意掌握的几个方面 212
第七章 讲解心理浅说 220
第一节 如何面对怯场 221
第二节 影响讲解的心理因素 225
第三节 讲解要有情感和想像力 233
第四节 吸引游客注意力的技巧 242
第八章 注重自身语言修养 249
第一节 “说的”要比“唱的”好听 250
第二节 导游工作语言的基本要求 253
第三节 咬字要准，以声传意 256
第四节 掌握节奏，以声传意 260
第五节 导游的工作语言 266
第六节 学好不同风格的语言 279
第七节 导游语言应求美创新 301
第八节 导游工作语言中的奥秘 310
第九章 讲解艺术 316
第一节 突出主题法 317
第二节 指示方位法 319
第三节 重在开头法 322
第四节 妙在结尾法 328
第五节 问答有四法 333
第六节 故意示错法 336
第七节 拟人比喻法 340
第八节 类比对比法 344
第九节 活用数字法 349
第十节 警示讲解法 351
第十一节 出示实物法 354
第十二节 “导”出情感法 357