第1章 绩效管理概论 1
1.1 绩效管理及其相关概念 3
1.2 绩效管理系统 11
1.3 绩效管理的误区与问题 17
1.4 绩效管理的地位与作用 22
第2章 绩效管理系统的开发与设计 26
2.1 组织环境的分析与诊断 28
2.2 绩效目标的建立 33
2.3 绩效管理系统的设计 40
第3章 绩效评价指标 53
3.1 绩效评价指标与标准 55
3.2 结果导向的评价指标 59
3.3 过程导向的评价指标 64
3.4 过程与结果评价的动态平衡 73
第4章 常用的绩效评价方法 79
4.1 与预期目标相比较的评价方法 80
4.2 与工作标准相比较的评价方法 86
4.3 不同个体相互比较的评价方法 94
第5章 新兴的绩效评价方法 101
5.1 360度 104
5.2 关键绩效指标（KPI） 111
5.3 平衡计分卡 125
第6章 绩效沟通与指导 137
6.1 绩效沟通的一般艺术 138
6.2 绩效评估面谈 143
6.3 绩效改进的指导 150
第7章 绩效管理培训 156
7.1 绩效管理培训需求分析 157
7.2 绩效管理培训计划 165
7.3 绩效管理培训实施与评估 172
第8章 绩效管理的实施与监控 177
8.1 绩效管理实施的试点与准备 179
8.2 绩效管理实施流程 182
8.3 绩效评估实施中的政治因素与主观偏差 195
8.4 绩效排名与末位淘汰 200
第9章 绩效管理的趋势与展望 205
9.1 6σ与绩效管理 207
9.2 团队与绩效管理 210
9.3 员工开发与绩效管理 214
参考文献 221