一、公共关系的起源与发展 1
1．什么是公共关系 1
2．公共关系产生于商品经济发达的美国 3
3．西方各国公共关系发展历程 6
4．公共关系在我国的传播 8
5．公共关系在我国内地兴起的原因 11
二、公共关系状态 14
1．公共关系状态的重要性 14
2．公共关系状态的类型模式 15
3．影响公共关系状态的因素 19
三、公共关系活动 21
1．公共关系活动的基本功能 21
2．公共关系活动对企业的作用 22
3．公共关系活动的特性 25
4．企业开展公共关系活动的时机 27
四、公共关系的对象 29
1．公共关系的对象是公众 29
2．公众构成的分析 31
3．企业公共关系的对象 34
五、公共关系的传播方式和媒介 36
1．公共关系的传播方式 36
2．按传播媒介分类的公共关系传播方式 38
3．广告——公共关系的特殊传播方式 43
4．选用公共关系传播方式或媒介的原则 45
1．设置公共关系机构的必要性 49
六、企业公共关系机构设置 49
2．企业公共关系机构设置的一般原则 54
3．企业公共关系机构的模式 59
七、企业公共关系人员的素质与培养 67
1．企业公共关系人员应具备的基本素质 67
2．企业公共关系人员的培养 71
3．企业公共关系人员培养的途径与方法 79
八、企业公共关系工作的程序 82
1．企业公共关系目标的设定 82
2．企业公共关系计划的拟定 90
3．企业公共关系工作的展开 93
4．企业公共关系效果的检查 95
1．企业对外公共关系的目标 97
九、企业对外公共关系技术的运用 97
2．如何运用新闻界的力量开展公共关系工作 99
3．如何撰写新闻稿件 103
4．怎样开好记者招待会 106
5．怎样做好公共关系广告 108
6．怎样办好展览会 113
7．怎样举办社会性的赞助活动 115
8．怎样了解公众的意愿 119
十、企业内部公共关系的实施 123
1．企业内部公共关系构成因素的分析 123
2．企业内部公共关系的目标 132
3．企业内部公共关系的实施 133