第1章 哪里有声音，哪里就有力量 1
第2章 成功公关口才的魅力 7
第一节 现代社会中的公关 9
第二节 公关口才助你成功 17
第三节 成功公关口才实例 20
第3章 如何实现成功的公关 27
第一节 你要说什么——采集公关信息 29
第二节 你想对谁说——确定公关对象 37
第三节 你该怎么说——公关口才是关键 42
第4章 公关口才的基本原则 45
第一节 “诚”的原则 47
第二节 “切境”原则 60
第三节 有效沟通原则 69
第四节 得体原则 85
第5章 公关口才的艺术技巧 105
第一节 幽默 107
第二节 委婉 138
第三节 暗示 157
第四节 模糊 167
第6章 公关口才的表达方式 187
第7章 日常生活的公关口才 201
第一节 交谈对口才的基本要求 203
第二节 交谈语言的技巧 214
第三节 不同场合中的公关口才 242
第8章 职业生涯的公关口才 311
第一节 领导的公关口才艺术 313
第二节 职员的公关口才艺术 328
第三节 同事之间交谈的公关口才 337
第四节 职场语言艺术概要 343
第9章 政府公关工作与口才 353
第一节 政府如何做好公关工作 356
第二节 政府公关口才艺术 359
第三节 公务员的公关口才艺术 375
参考书目 388