目录 3
基础篇 3
第一章 提高办事能力必须提高自身素质 3
一 初次相见貌为先：讲究仪表修饰 3
1．人是衣服马是鞍 3
2．浓妆淡抹总相宜 5
3．展现微笑的魅力 6
二 以气夺人显精神：增添气质魅力 8
1．高雅的气质可以增强信任感 9
3．先声夺人容易把握主动权 10
2．让人看上去觉得你很能干 10
三 好话一句三冬暖：提高语言素质 12
1．说话要讲究礼貌 12
2．说话要讲究时机 13
3．说话要讲究对象 15
4．说话要讲究分寸 17
5．说话要讲究语调 19
6．说话要讲究场合 21
四 见什么人说什么话：掌握说话技巧 22
1．说实话，真情实意打动人 22
2．说曲话，委婉含蓄尊重人 25
3．说好话，言真意诚激励人 32
4．说硬话，理直气壮战胜人 37
5．说软话，以柔克刚感动人 42
6．说趣话，诙谐幽默愉悦人 48
7．说活话，随机应变答对人 52
8．会沉默，此时无声胜有声 57
五 不卑不亢好做人：提高心理素质 61
1．克服自卑心理 61
2．克服社交恐惧症 64
3．学会控制情绪 66
4．百忍成金 67
5．沉着睿智 68
6．暂时离开 70
7．培养自信心 71
六 善结人缘有好报：广泛建立关系 74
1．赢得友谊的法则 75
2．建立关系网 77
七 高山景行得善待：优化道德品质 84
1．勿以恶小而为之 84
2．心诚则灵 85
3．言必行，行必果 87
八 事事留心皆学问：探求办事经验 88
1．通过读书学习 89
2．通过观察学习 90
3．通过请教学习 92
一 掂着自己的身份办事 94
第二章 提高办事能力要充分认识自己 94
二 掂着自己的性格办事 95
三 掂着自己的人缘办事 96
四 力不从心的事不能办 97
五 没有把握的事别吹牛 98
第三章 提高办事能力要多方面了解对方 101
一 看对方的身份办事 101
二 看对方的性格办事 102
三 揣摸对方的心理办事 104
四 根据对方的具体情况办事 106
一 办事要因事制宜 109
第四章 办事通用规则 109
1．办事要把握事情的分量 110
2．办事要把握处理的火候 111
3．办事要把握进退的分寸 111
二 办事要因人制宜 113
1．怎样与要阴阳脸的人办事 114
2．怎样与性格冷淡的人办事 114
3．怎样与清高傲慢的人办事 115
4．怎样与“闷死牛”的人办事 116
5．怎样与私心较重的人办事 116
6．怎样与“好把尖”的人办事 117
三 办事要因时制宜 118
7．怎样与性情暴躁的人办事 118
1．办事要抓住时机 119
2．时过境迁，不应墨守陈规 120
四 办事要因地制宜 122
1．要讲究社会环境 122
2．要讲究角色变化 124
3．要讲究场合变化 124
五 办事要因势制宜 126
1．顺势制宜 126
2．逆势制宜 127
3．装疯卖傻 129
1．送礼法 131
六 世人常用的办事方法 131
2．情感法 134
3．攻心法 137
4．激将法 141
5．间接法 144
6．“泡蘑菇”法 150
实践篇 157
第五章 怎样与领导办事 157
一 怎样与领导办好”公事” 157
1．如何在工作上成为领导的“红人” 157
2．如何在关系上成为领导的心腹 160
3．怎样向领导争取该得的利益 164
4．如何处理与上级的冲突 169
5．如何处理领导对你的误解 170
6．如何对领导说“不” 172
二 怎样托领导办好“私事” 175
1．在“理”上激发领导的“责任心” 175
2．在“情”上激发领导的“同情心” 177
3．托领导办事应把握时机和火候 179
4．托领导办事应把握分寸 179
第六章 怎样与下属办事 182
一 与下属办事应建立威信基础 182
1．以品德取威 182
4．以信用取威 183
3．以才干取威 183
2．以学识取威 183
5．以情感取威 184
二 与下属办事应掌握的技巧 185
1．让下属知道，你关心着他们 185
2．“我唯一可依靠的财产就是——你们” 187
3．“大人不计小人过” 189
4．巧用暗示，切忌命令 190
三 如何调节下属之间的矛盾 191
1．不偏不倚 191
2．折衷调和 192
3．“冷处理”与“调离” 193
一 把握好与同事办事的基点 196
第七章 怎样与同事办事 196
二 协调关系，赢得人缘 197
三 把握时机，善进善守 199
四 怎样与好大喜功的同事合作 201
五 怎样与同事中的“小人”合作 202
六 怎样与自以为是的同事合作 203
七 怎样对待同事之间的冲突 204
八 怎样托同事办私事 206
第八章 怎样与工作中的异性办事 209
一 女性下属如何避免与领导的风言风语 209
1．不要轻易到男性领导家里去 209
2．办公室里谈工作最好有第三人在场 210
3．在公共场合更应保持距离 211
4．与领导保持生理上的距离 211
5．言谈举止，不要过分亲昵 212
6．不要在私下里谈工作 212
7．不单独与领导去娱乐场所 212
二 女性下属如何对待“花心”老板 213
1．找他的太太做挡箭牌 213
2．给他点脸色正告他 214
三 白领女性如何避免打翻老板太太的“醋坛” 215
1．改掉自身容易“惹臊”的毛病 215
2．要有优雅的风范 216
3．尽量换掉性感的装束 216
四 白领女性如何拒绝男同事的“殷勤” 217
五 酒宴中女士如何保护自己 218
六 上司如何对待女性下属的“温柔” 219
第九章 怎样与朋友办事 223
一 与朋友办事也要讲究“礼节” 223
1．“谦谦君子，锡我百朋” 223
2．“活礼”胜于“死礼” 224
3．给朋友送礼说道多 225
二 托朋友办事，先给朋友一个面子 226
三 托朋友办事前，自己先要吃点亏 228
四 与朋友办事要求大同存小异 230
五 怎样让已发达的朋友为自己办事， 232
2．唤起回忆 233
1．带上见面礼 233
3．以言相激 234
4．以利益驱动 234
六 朋友托你的事办不了怎么办 235
第十章 怎样与亲戚办事 239
一 与亲戚办事的三点忌讳 239
1．忌讳经济往来糊涂帐 239
2．忌讳居高临下或强人所难 240
3．忌讳为所欲为，不讲礼节 241
二 与亲戚办事也要“投桃报李” 242
三 与亲戚办事切忌斤斤计较 244
四 利用亲缘，巧于攀亲 246
五 利用亲缘，巧借“名人效应” 248
第十一章 怎样办好婚恋家庭方面的事 252
一 追求意中人的技巧 252
1．含蓄传情 252
2．挫其锐气 253
3．趁虚而入 254
4．直白心迹 255
二 拒绝别人求爱的技巧 ． 256
三 求爱被拒绝怎么办 260
四 女友闹情绪怎么办 261
2．用不中听的话激她 262
1．让她哭个够 262
3．先顺后逆她才最听话 263
4．若即若离她会更加亲近你 263
五 爱人有不良习气怎么办 264
六 爱人有私房钱怎么办 266
七 昔日恋人出现时怎么办 268
1．以诚待人 268
2．相互理解 269
3．浓情淡醋 270
八 爱人有外遇时怎么办 271
1．冷静应变 271
2．查找原因 271
3．耐心劝导 272