1．塑造售楼业务员的专业形象 3
1诀 3个选择合适服饰的原则 3
2诀 11个服饰穿戴的基本要求 4
3诀 13个规范姿态的基本要点 6
4诀 9个适当修饰容貌的诀窍 8
5诀 3个女售楼人员修饰仪容的原则 10
6诀 3个男售楼人员修饰仪容的原则 11
7诀 9个完善语言表达的技巧 12
8诀 9个培养声音魅力的细节 14
9诀 13种接打电话的基本礼仪 16
10诀 7个利用手机开展业务的要领 18
11诀 2个运用传真联络客户的要领 20
1诀 2种接近购房者的最佳时机 23
2．成功接近购房者 23
2诀 3种吸引购房者的最有效方法 24
3诀 2项正确称呼购房者的原则 25
4诀 8个与客户正确握手的要求 26
5诀 5个礼貌交换名片的技巧 28
6诀 7个热情接待客户的要诀 29
7诀 6个做好楼盘介绍的关键 31
8诀 5个带领客户现场参观的要诀 32
9诀 4种应对不同心态购房者的方法 33
10诀 15个应对不同购房者的技巧 35
3．把握好洽谈的细节 41
1诀 9个与购房者和谐洽谈的要点 41
2诀 6种获取购房者好感的方法 43
3诀 8个辨别购房者性格的标志 45
4诀 4种有效询问购房者的方式 47
5诀 5个应掌握的有效询问原则 49
6诀 5个利于沟通的回答技巧 50
7诀 6个倾听购房者讲话的技巧 51
8诀 10个成功应和购房者的要领 52
9诀 19种对购房者进行提示的方法 54
10诀 4个与购房者目光交流的注意点 57
4．贴近购房者的心 61
1诀 9种影响家庭型购房的因素 61
2诀 9种影响购房者购房的社会因素 63
3诀 8种影响购房者购房的个人因素 65
4诀 10种不同类型的购房心理特征 67
5诀 10种从动作就能了解的客户心理 70
6诀 11个辨别购房者拒绝的技巧 72
7诀 7个应对不同类型购房者的策略 74
8诀 7种购房者关注的楼盘因素 76
5．诱发购房者的购房欲望 79
1诀 5种做好楼盘解释的方法 79
2诀 14个应了解的楼盘包装策略 80
3诀 6种应掌握的销售模型知识 83
4诀 6个运用销售道具的技巧 84
5诀 7个做好现场参观工作的技巧 86
6诀 8个楼盘现场介绍的要点 88
7诀 11个增强可信度的展示技巧 90
8诀 3种唤起购房者购房兴趣的方法 92
9诀 5个激发购房者购买欲望的要领 93
6．进行有力的说服 97
1诀 7项有效说服的基本原则 97
2诀 8个必须掌握的说服策略 99
3诀 3种有效说服的基本方法 101
4诀 8个有效说服的技巧 102
5诀 6种说服不同购房者的策略 104
6诀 4个应注意的说服要点 106
7．成功解决异议 109
1诀 6种应熟悉的购房者异议类型 109
2诀 3种解决不同形式异议的方法 111
3诀 15个购房者可能产生异议的原因 112
4诀 5种处理购房者异议的正确态度 116
5诀 18个处理异议的最佳时机 118
6诀 18个利用相关方法处理异议的要点 120
7诀 12种关于价格异议的知识点 124
8．成交要一气呵成 129
1诀 7个引导购房者购买的策略 129
2诀 9种快速促成成交的方法 131
3诀 3个有效促成成交的策略 133
4诀 7个电话销售成交的技巧 134
5诀 13种体现购房者成交意向的信号 136
6诀 6个收取购房者定金的基本程序 138
7诀 7个与购房者签约的基本步骤 140
8诀 9个填写合同应注意的关键环节 141
9诀 7个与购房者道别的礼节要求 143
9．追踪工作不容忽视 147
1诀 3种售楼追踪服务的类型 147
2诀 6个管理好购房者资料的要点 148
3诀 7个提高成交率的追踪技巧 150
4诀 8个务必掌握的电话追踪技巧 152
10．防止与处理购房者抱怨 157
1诀 4个客户抱怨产生的原因 157
2诀 7种易引起购房者反感的言行 159
3诀 6个处理购房者抱怨的步骤 161
4诀 6种解决销售失误的方法 163
11．重视售后服务 167
1诀 4项做好售后服务的基本原则 167
2诀 6项售后服务的具体内容 169
3诀 7种完善售后服务的方法 171
12．不断完善自我 175
1诀 11种完善自我的要求 175
2诀 4种锻炼心理承受能力的方法 177
3诀 4个提高销售业绩的好习惯 178
4诀 14项设定有效目标的内容 179
5诀 5个应该避免的时间观念误区 181
6诀 12个有效管理时间的技巧 182
7诀 3个借助团队力量获得成功的要领 184
8诀 9个获得更多机会的应酬技巧 185
9诀 8个实现与上级双向沟通的要点 187
10诀 10项保持良好情绪的原则 188
11诀 3个保持平稳情绪的技巧 190
13．充实房地产的有关知识 193
1诀 5个需了解的房地产业的主要内容 193
2诀 6种需掌握的房地产产权知识 194
3诀 17种商品房分类的相关知识 195
4诀 7种需了解的房屋基本构造 202
5诀 8个应熟知的房屋面积概念 205
6诀 4种应把握的影响房价的因素 208
7诀 7种应掌握的房屋价格类别 209
8诀 12项构成房地产综合造价的要素 211
9诀 6种日渐推广的住宅新技术 213