第1章 公共关系概述 1
学习目标 1
主要概念和原理 1
1.1 什么是公共关系 1
1.2 公共关系的目标与原则 6
1.3 公共关系的职能与作用 9
■课堂讨论 11
■知识掌握 11
■知识应用 12
□案例分析 12
□实践训练 12
第2章 公共关系的起源与发展 13
学习目标 13
主要概念和原理 13
2.1 现代公共关系的产生与发展 13
2.2 公共关系在中国 18
■课堂讨论 20
■知识掌握 20
■知识应用 20
□案例分析 20
□实践训练 21
第3章 公共关系主体——社会组织 22
学习目标 22
主要概念和原理 22
3.1 社会组织的基本内容 22
3.2 公共关系的组织机构 28
3.3 公共关系从业人员的素质 43
■课堂讨论 56
■知识掌握 56
■知识应用 56
□案例分析 56
□实践训练 57
第4章 公共关系客体——公众 58
学习目标 58
主要概念和原理 58
4.1 公众概述 58
4.2 内部公众关系及处理 64
4.3 外部公众关系及处理 68
■课堂讨论 76
■知识掌握 76
■知识应用 76
□案例分析 76
□实践训练 77
第5章 公共关系的基本方法——传播 78
学习目标 78
主要概念和原理 78
5.1 公共关系传播概述 78
5.2 公共关系传播媒介 87
5.3 公共关系传播效果 92
■课堂讨论 100
■知识掌握 100
■知识应用 100
□案例分析 100
□实践训练 101
第6章 公共关系调查 102
学习目标 102
主要概念和原理 102
6.1 公共关系调查的作用与原则 102
6.2 公共关系调查的一般程序 105
6.3 公共关系调查的方法和技巧 109
6.4 公共关系调查的内容 120
6.5 公共关系调查报告的撰写 126
■课堂讨论 131
■知识掌握 131
■知识应用 131
□案例分析 131
□实践训练 132
第7章 公共关系策划 133
学习目标 133
主要概念和原理 133
7.1 公共关系策划的意义与原则 133
7.2 公共关系策划的程序及模式 137
7.3 公共关系专题活动的策划 144
7.4 公共关系新闻策划 153
7.5 公共关系广告策划 159
■课堂讨论 163
■知识掌握 164
■知识应用 164
□案例分析 164
□实践训练 165
第8章 公共关系活动的实施 166
学习目标 166
主要概念和原理 166
8.1 公共关系活动实施概述 166
8.2 公共关系活动实施的管理 176
8.3 危机公关的实施与管理 182
■课堂讨论 194
■知识掌握 194
■知识应用 194
□案例分析 194
□实践训练 195
第9章 公共关系活动效果的评估 196
学习目标 196
主要概念和原理 196
9.1 公共关系评估的意义与过程 196
9.2 公共关系评估的标准与方法 205
9.3 公关评估报告的编写 208
■课堂讨论 210
■知识掌握 211
■知识应用 211
□案例分析 211
□实践训练 211
第10章 部门公共关系 213
学习目标 213
主要概念和原理 213
10.1 工商企业的公共关系 213
10.2 政府公共关系 220
10.3 非营利组织公共关系 225
■课堂讨论 231
■知识掌握 231
■知识应用 231
□案例分析 231
□实践训练 232
综合案例 233
综合案例1 架车和搭车 233
综合案例2 可口可乐输出美国精神 234
综合案例3 “一个世界，一个地球”：全球无时差——斯沃琪数位表新产品上市公关案例 236
综合实训 238
综合实训1 公关调查 238
综合实训2 公关策划 238
综合实训3 公关演讲 239
综合实训4 危机公关处理 239
综合实训5 新闻发布会 240
综合实训6 公关礼仪 241
主要参考书目 242