第一幕 成为营销师傅 1
1．孔子的成就在于其弟子 1
2．经验不是与时俱进的 3
3．威信——关键是信 5
4．做营销师傅 8
5．师傅未必是师傅，徒弟未必是徒弟 11
6．从医院的临床学带团队 13
7．把今天的事做好，腾出时间做明天的事 14
8．让每个员工像总经理那样去考虑问题 17
9．营销的目的是缩小一种差距 20
10．如实营销 23
11．帅，是让市场认知，让公众认知 25
附1：营销之“桥”——扬州五亭桥 29
第二幕 体验很重要 31
1．产品中的体验——差异化的增值 31
2．服务中的体验——服务个性的差异化体现 33
3．消费的过程也是有附加值的 36
4．细化客户的服务 39
5．环境中的体验 41
6．忠诚交流的体验 44
7．让客户兴尽而返 47
8．把“眼镜”留下来 48
附2：营销之“桥”——昆明放生池桥 50
第三幕 信任是关键 51
1．分享在买卖双方的经历中建立的信任 51
2．知名度不等于品牌 53
3．服务品牌化 56
4．营销的技术其实是处理好人与事的关系 57
5．客户回访及反馈 61
6．谨慎的承诺，大方的服务 64
7．给竞争对手机会也是给自己机会 67
8．客户满意度是营销的出发点也是最终点 69
9．满意的客户是最大的生意 72
10．营销就是生活，生活就是营销 75
附3：营销之“桥”——斯里兰卡佛寺前桥 78
第四幕 效率创造价值 79
1．商家学会资源的高利用率 79
2．让事情更容易 81
3．将复杂的问题分解成若干简单的元素 82
4．营销讲究时效性 84
5．为客户提供有效服务而非干扰性服务 86
6．使采购个性化 87
7．传递的信息要以人为本 90
8．尽早知道决策者的决策过程 93
9．你只能相信客户说“是”的时候 96
10．节省客户精力 99
附4：营销之“桥”——美国迈阿密海上大桥 103
第五幕 价格不应是障碍 105
1．价格是重要而又敏感的因素 105
2．将价格从不同的角度去分解 110
3．产生购买决策由认知程度决定 114
4．营销不是价格游戏 117
5．解释价格的差异细节 121
6．利用价格传递有效信息 125
附5：营销之“桥”——瑞士卢塞恩廊桥 127
第六幕 完善产品 129
1．从产品的差异化向商品的差异化转变 129
2．商场不仅卖服装，还卖咖啡 133
3．物超所值 136
4．产品的不同认知程度 139
5．建立自己产品的风格 141
6．竞争迫使产品个性化 146
7．研发人员对产品要保持一种信心 148
8．产品只是客户满意的一部分 152
附6：营销之“桥”——瑞士卢塞恩栈桥 157
后记 158