第1章 人力资源管理概述 3
1.1 人力资源管理与人事管理 3
Ⅰ篇 总论 3
1.2 人力资源管理主导21世纪 5
1.3 人力资源管理的主要职能 7
1.4 人力资源管理的功能目标分析 8
1.5 人力资源管理的具体内容和工作任务 11
1.6 对人力资源管理人员的要求 15
1.7 影响人力资源管理的因素 15
第2章 人力资源管理系统概述 17
2.1 建立人力资源管理系统的必要性 17
2.2 建立人力资源管理系统的模式 19
2.3 人力资源管理系统正常运行的关键 21
案例：英国人力资源管理的创新 23
第3章 人力资源管理战略 33
3.1 人力资源管理战略的特征 33
Ⅱ篇 战略与决策系统 33
3.2 人力资源管理战略的意义 35
3.3 人力资源管理战略的制定与实施 40
第4章 人力资源管理决策 51
4.1 决策与人力资源管理决策 51
4.2 人力资源管理决策的特征和依据 54
4.3 决策前的基础工作 58
4.4 决策的程序 64
5.1 人力资源规划的定义 73
第5章 人力资源规划 73
5.2 制定人力资源规划的必要性 74
5.3 人力资源规划效益 75
5.4 人力资源管理规划职能的地位 76
5.5 人力资源规划过程 76
5.6 人力资源管理工作审核 86
案例：欧洲公司的人才管理战略 87
第6章 人员招聘与选拔概述 93
6.1 员工招聘与选拔的意义 93
Ⅲ篇 招聘与选拔系统 93
6.2 员工招聘与选拔的要求 94
6.3 员工招聘与选拔的程序 95
6.4 员工招聘与选拔的组织责任 97
6.5 员工招聘与选拔的趋势 98
第7章 人员招聘与选拔策略 100
7.1 人员来源及渠道选择 100
7.2 招聘时间和地点的确定 104
7.3 招聘中的公共关系策略 105
第8章 人员招聘与选拔方法 107
8.1 加权申请表与自传式调查表 107
8.2 心理测验 113
8.3 面试 118
8.4 评价中心 125
第9章 面试程序 128
9.1 有效的面试 128
9.2 面试技能 130
9.3 面试人报告格式 131
9.4 挖掘社会因素和动机因素 132
9.5 面试人面试材料的精确性和可信性 134
9.6 作为信息处理的面试 135
第10章 个人简历资料的有效应用 137
10.1 个人简历资料的作用 137
10.2 确定简历项目 139
10.3 设计申请表 144
10.4 人员预测 147
10.5 审核推荐材料 149
10.6 招聘注意事项 150
10.7 帕姆斯太平洋公司求职申请表 152
案例：法国国有大型企业的人员招聘方法 164
Ⅳ篇 教育培训系统 179
第11章 员工教育培训概述 179
11.1 员工教育培训的目的、意义和原则 179
11.2 员工教育培训的内容和特点 187
11.3 员工教育培训的形式和方法 193
第12章 员工教育培训操作过程 202
12.1 教育培训需求分析及其方法 203
12.2 教育培训目标、计划制定及准备工作 209
12.3 教育培训项目设计与评价 216
12.4 教育培训的评价原则与评价方法 218
12.5 教育培训效果的决定因素 220
12.6 教育培训的评价指标体系 222
第13章 员工教育培训的理论与实证 225
13.1 理论研究 225
13.2 实证案例 228
14.1 绩效考核的目标 239
Ⅴ篇 绩效考核系统 239
第14章 绩效考核概述 239
14.2 绩效考核的作用 242
第15章 绩效考核程序 245
15.1 绩效考核的目的及层次水平 246
15.2 绩效考核的机构及职责 248
15.3 绩效考核标准体系及范围 251
15.4 绩效考核的确定方法及确定时间 251
15.5 绩效考核的组织、整理及效果评价 252
第16章 绩效考核要素体系和标准 258
16.1 绩效考核要素体系的内容及设计方法 258
16.2 绩效考核要素体系的设计程序 264
16.3 绩效考核标准及其编制原则 265
16.4 绩效考核标准的种类及其编制 266
第17章 绩效考核方法 269
17.1 绩效考核方法选择依据 269
17.2 绩效考核方法 271
17.3 绩效考核系统评估方法 287
案例：英国Xerox公司的绩效考核 288
第18章 工作绩效评价 290
18.1 工作绩效评价的目的 290
18.2 工作绩效评价的技术比较 290
18.3 识别、观察和评价工作绩效 292
18.4 鉴别行为标尺 300
18.5 评价工作效率的行为标准 303
案例：英国商业银行的职员评估 303
19.1 薪资管理的功能与内容 309
Ⅵ篇 薪资与福利管理系统 309
第19章 薪资管理 309
19.2 薪资体系的构成 311
19.3 影响薪资水平的因素 313
19.4 薪资标准的确定 317
19.5 薪资等级制度 320
第20章 公司福利与保险管理 329
20.1 公司福利管理 329
20.2 公司保险管理 334
第21章 工作激励 342
21.1 劳动态度 343
21.2 工作激励 349
21.3 企业激励的实践 355
案例：美国公司薪资福利管理的创新 359
Ⅶ篇 诊断系统 365
第22章 人力资源管理诊断概述 365
22.1 诊断内容及其要点 365
22.2 诊断程序及实施要点 368
22.3 各阶段诊断实施的方法 369
22.4 诊断的方法 372
第23章 人力资源管理诊断操作 376
23.1 诊断操作的针对性分析 376
23.2 诊断操作的合理性分析 398
23.3 诊断操作的有效性分析 400
23.4 诊断操作的技巧性分析 404
23.5 诊断操作的定性定量分析 407
24.1 公司人力资源管理诊断的含义 419
第24章 公司人力资源管理诊断 419
24.2 诊断前的准备 420
24.3 诊断的基本内容 424
24.4 诊断的基本方法 429
24.5 人力资源功能正常发挥的标志 434
案例：管理人员测评综合诊断报告（一） 442
管理人员测评综合诊断报告（二） 444
后记 448