第一章 领导的左右手：行政经理的辅助决策 1
案例研究 1
第一节 金钥匙 3
一、基本概念 3
二、辅助决策的程序 4
三、辅助决策的特征 7
四、辅助决策应具备的能力 8
一、问题界定的方法 12
第二节 方法与工作量表 12
二、目标确立的方法 13
三、方案设计的方法 14
四、后果预测的方法 17
第三节 效率控制 19
一、工作核查方法 19
二、自检表单 21
第四节 资源与链接 22
一、新视野 22
二、链接工具 28
案例研究 29
第二章 沟通与接待 29
第一节 金钥匙 31
一、基本概念 31
二、沟通的分类 32
三、沟通的原则 34
第二节 方法与工作量表 35
一、行政经理的内部纵向沟通 35
二、行政经理的外部接待工作 39
一、工作核查方法 47
第三节 效率控制 47
二、自检表单 48
第四节 资源与链接 49
一、新视野 49
二、链接工具 51
第三章 企业办文工作 53
第一节 金钥匙 53
一、办文的原则 53
二、收文 54
三、发文 56
五、文件管理 58
四、归档 58
第二节 文体的基本格式 59
一、公文的式样 59
二、标点符号的用法 62
三、修改符号的用法 66
四、公文的使用语言 69
第三节 公文的写法 70
一、通知 70
二、通报 70
三、请示 72
四、批复 74
五、会议纪要 75
六、报告 77
七、函 78
八、授权委托书 81
九、年度报告 81
十、总结 82
十一、计划 84
十二、述职报告 85
十三、简报 87
十四、规章制度 89
第四节 效率控制 91
一、工作核查方法 91
二、自检表单 92
第五节 资源与链接 93
一、新视野 93
二、链接工具 94
案例研究 小王的尴尬 96
第四章 办公室日常事务管理 96
第一节 金钥匙 98
一、基本概念 98
二、办公室工作的特点 99
三、办公室工作的原则 101
第二节 方法与工作量表 102
一、接听电话的技巧 102
二、接待工作的基本程序 104
三、办公用品的发放方法 107
四、邮件寄发程序 108
五、办公室人员信息保密的内容 110
六、值班工作的主要内容 111
七、印章管理的方法 112
八、提高办公室工作效率的方法 113
第三节 效率控制 116
一、工作核检方法 116
二、自检表单 117
第四节 资源与链接 120
一、新视野 120
二、链接工具 121
第五章 企业会议管理 122
案例研究 序曲干扰 122
第一节 金钥匙 125
一、基本概念 125
二、会议成本 126
三、会议时间 127
四、会议类型 128
第二节 方法与工作量表 129
一、会议准备 130
二、会议组织 135
三、会议控制 137
第三节 效率控制 138
一、工作核查方法 138
二、自检表单 139
第四节 资源与链接 141
一、新视野 141
二、链接工具 142
第六章 信息管理 144
案例研究 海尔集团成功的关键 144
一、基本概念 146
第一节 金钥匙 146
二、信息工作的程序 147
三、信息管理的分类 148
四、信息管理的原则 149
第二节 方法与工作量表 150
一、信息资源管理 150
二、信息活动管理 160
第三节 效率控制 163
一、工作核查方法 163
二、自检表单 165
第四节 资源与链接 167
一、新视野 167
二、链接工具 169
第七章 企业档案管理 172
案例研究 HC公司逐步完善档案管理体系的启示 172
第一节 金钥匙 174
一、基本概念 174
二、档案工作的程序 175
三、企业档案的分类 176
四、企业档案工作的原则 178
第二节 方法与工作量表 179
一、档案工作的流程 179
二、档案工作流程管理详解 179
第三节 效率控制 188
一、工作核查方法 188
二、自检表单 190
第四节 资源与链接 191
一、新视野 191
二、链接工具 193
第八章 办公自动化管理 195
深度分析 195
第一节 金钥匙 196
一、基本概念 196
二、办公管理的信息化策略 197
第二节 方法与工作量表 201
一、办公自动化信息系统的开发 201
二、办公自动化信息系统开发方式的选择 203
三、OAS的解决方案 205
四、常用办公设备 210
五、办公局域网络与互联网 215
六、在线政务办理 216
第三节 效率控制 219
一、工作核查方法 219
二、自检表单 221
第四节 资源与链接 228
一、新视野 228
二、链接工具 229
参考文献 231