第一部分 概述 1
本部分概况 2
第1章 电子商务的基本概念和发展历程 3
学习目的 3
导言 3
1.1 基本概念 3
1.2 电子商务的发展历程 8
本章小结 24
复习题 24
讨论题 24
推荐阅读资料 24
有用的网站链接 25
第2章 通过概念和案例创建电子商务竞争力 26
学习目的 26
导言 26
2.1 定义创造力和分析能力 27
2.2 变成“改革的催化剂” 30
2.3 通过案例研究来学习电子商务 32
2.4 通过概念和框架学习电子商务 33
本章小结 40
复习题 40
讨论题 40
推荐阅读资料 40
有用的网站链接 41
第二部分 电子商务战略框架 43
本部分概况 44
第3章 互联网对宏观环境和行业结构的影响 47
相关案例研究 47
学习目的 47
导言 47
3.1 对宏观环境的考察 47
3.2 使用五力竞争模型考察行业结构 49
本章小结 56
复习题 56
讨论题 56
推荐阅读资料 56
有用的网站链接 57
第4章 电子商务市场 58
相关案例研究 58
学习目的 58
导言 58
4.1 电子商务市场细分 59
4.2 电子商务的目标市场 66
本章小结 68
复习题 68
讨论题 69
推荐阅读资料 69
有用的网站链接 69
第5章 电子商务的价值创造 70
相关案例研究 70
学习目的 70
导言 70
5.1 价值创造和价值获取的基本概念 71
5.2 互联网影响的价值链 75
本章小结 86
复习题 86
讨论题 86
推荐阅读资料 87
有用的网站链接 87
第6章 市场中价值创造的战略选择 88
相关案例研究 88
学习目的 88
导言 88
6.1 探索现有市场的通用战略 88
6.2 开辟新的市场空间 92
本章小结 96
复习题 97
讨论题 97
推荐阅读资料 97
有用的网站链接 98
第7章 互联网对企业横向边界的影响 99
相关案例研究 99
学习目的 99
导言 99
7.1 规模经济和范围经济的概念 100
7.2 市场进入时间 103
本章小结 110
复习题 110
讨论题 110
推荐阅读资料 110
有用的网站链接 111
第8章 互联网对企业纵向边界的影响 112
相关案例研究 112
学习目的 112
导言 112
8.1 电子商务中决定“制作还是购买”的原因 114
8.2 互联网中价值链的拆析 116
8.3 通过互联网将企业分类 117
本章小结 119
复习题 120
讨论题 120
推荐阅读资料 120
有用的网站链接 120
第9章 企业电子商务活动的内部组织 121
相关案例研究 121
学习目的 121
导言 121
9.1 与顾客在线交互方式的选择 121
9.2 选择在线／离线销售渠道 125
9.3 选择电子商务活动的组织结构 126
本章小结 129
复习题 129
讨论题 129
推荐阅读资料 130
有用的网站链接 130
第三部分 内容纵览 131
本部分概况 132
第10章 电子商务战略规划路线图 133
学习目的 133
导言 133
10.1 企业的愿景 134
10.2 电子商务活动的量化目标 135
10.3 电子商务创造的客户价值 135
10.4 电子商务进行市场及客户细分的目标 136
10.5 电子商务活动建立的组织结构 136
10.6 电子商务活动的商务模型 138
本章小结 139
复习题 139
讨论题 140
推荐阅读资料 140
第四部分 案例研究 141
案例研究1 建立国营的IT基础设施：法国信息视传系统Minitel 143
案例研究2 CompuNet的业务流程重组：用IT实现标准化的优质服务 160
案例研究3 网上竞争：亚马逊（美国）与贝塔斯曼在线（德国）之间的虚拟战争 175
案例研究4 Tesco.com的经验：成功是唾手可得的吗？ 198
案例研究5 网络银行：德国Advance银行 211
案例研究6 诺迪亚——从电子银行到电子商务：世界上最大的实体银行 229
案例研究7 杜卡迪（意大利）与哈雷戴维森（美国）：变革商务流程管理价值网络 248
案例研究8 Google.com：全球首屈一指的互联网搜索引擎 263
案例研究9 CitiusNet：全球电子市场的出现 276
案例研究10 企业和企业之间的电子商务：mondus.com——中小企业的电子市场 295
案例研究11 eBay全球化 314
案例研究12 在线文件共享：音像行业的范式转换 321
案例研究13 12Snap（德国、英国、意大利）：从B2C移动零售到B2B移动营销 337
案例研究14 paybox.net（德国）：移动支付服务 355
案例研究15 NTT DoCoMo i-modeTM:DoCoMo的价值创新 369
附录 电子商务技术和移动商务技术 386