第一章 俄罗斯跨文化商务交际概述 1
第一课 跨文化交际基本知识 1
第二课 俄罗斯商务交际文化特点 11
第三课 商务交际的形式 20
第四课 商务交际中应具备的能力 35
第五课 俄罗斯人和外国人的关系 49
第二章 俄罗斯商务礼仪 63
第一课 商务礼仪的基本知识 63
第二课 现代俄罗斯商务礼仪特点 71
第三课 商务人员的仪表 80
第四课 商务交际中的俄语言语礼节 90
第五课 商务交际中的电话礼仪 106
第六课 商务交际中的名片礼仪 118
第七课 商务谈判礼仪 126
第八课 翻译人员的商务礼仪 139
第九课 餐桌商务礼仪 151
第十课 商务礼品 162
第三章 跨文化商贸人员管理 173
第一课 俄罗斯商务管理特点 173
第二课 人员管理概述 184
第三课 人员管理的手段——有效交际 197
第四课 公务交谈 209
第五课 职员职业发展建议 224
第四章 中俄商贸活动 237
第一课 WTO与中俄商贸前景 237
第二课 中俄经贸合作转型的升级——格林伍德商业园区 246
第三课 当今中俄合作优先发展领域 254
第四课 寻找客户 270
第五课 与有意向客户的交流 279
主要参考文献 296