第一章 没有控制何谈执行 3
一、不容忽略的桥梁 3
二、认识控制力 9
三、执行真的是领导者的首要工作 13
第二章 如何提升控制力 23
一、控制力理论原理 23
二、控制力提升——以平衡计分卡为核心的咨询解决方案 29
三、控制力提升实施推进步骤 31
四、变革的前期准备 32
第三章 提升企业控制力的前奏——澄清目标、方向与措施 45
第一节 什么是战略 45
第二节 战略梳理的框架与步骤 48
一、战略梳理的步骤 49
二、战略规划的三个层级 50
第三节 关于战略环境分析 53
一、外部环境分析 53
二、内部环境分析 59
第四节 关于集团层面的战略规划 64
第五节 关于业务层面的战略规划 72
第六节 关于职能层面的战略规划 77
第四章 构建管理控制系统——以流程为手段 85
一、流程优化——企业管理控制的重要手段 85
二、流程规划的原理与操作步骤 88
三、选择需改进的流程 93
四、流程现状评估 94
五、流程差距分析 97
六、流程设计 97
七、流程切换与实施 99
第五章 落实控制系统——以组织结构为载体 106
一、对组织结构的基本认识 106
二、明确组织的目标 112
三、梳理组织的功能 114
四、确定组织的管控模式 118
五、设计组织架构 123
六、描述组织的职能 126
第六章 控制力提升——提升人力资源管理 132
第一节 当今中国企业人力资源所面临的重大挑战 132
第二节 控制力提升——理顺企业人力资源管理与战略的关系 136
一、战略性人力资源管理系统所包含的内容 142
二、中国企业人力资源部的职能与人员素质的转换 142
第三节 如何构建战略性人力资源管理系统 144
一、人力资源诊断 144
二、人力资源战略与规划 152
三、人力资源战略与规划制定的步骤、方法与工具 154
四、人力资源基础运作系统设计 166
第七章 将平衡计分卡置于控制力的核心 169
第一节 为什么将平衡计分卡置于控制力提升的核心 169
一、平衡计分卡简介 170
二、平衡计分卡在提升企业控制力中的重要意义 174
第二节 平衡计分卡建设的步骤 176
第三节 平衡计分卡建设的方法、工具与案例 178
一、链接企业战略，构建公司层面的平衡计分卡 178
二、构建分级的平衡计分卡，实现战略的落地 200
第四节 构建平衡计分卡的运作系统 205
第八章 控制力与凝聚人心 210
第一节 走出文化建设中的误区 210
第二节 认识企业文化 212
第三节 建设企业文化 215
一、建设企业文化的基点 216
二、建设企业文化的步骤 217
参考资料 238