第一部 知足 1
不改初衷，精益求精 2
物质丰富，精神贫乏 6
知耻 10
讲究穿戴的一个秘密 14
脚踏实地从基础做起 18
进餐的礼节 22
宴会的礼节 26
从卡拉OK回归传统的日本音乐 30
人情上的往来 34
蒙胧之中最动人 38
知足 42
第二部 商场是战场吗? 47
兼听则明 48
竞争对手是敌人吗? 52
请给我拿好喝的红茶 56
不要赶走顾客 60
资格考试与考试中毒 64
把握情报的传播 68
算盘与文字处理机 72
电话的利弊 76
催促的重要性 80
企业立场和个人范围 84
商场是战场吗? 88
第三部 所谓国际感 93
不要滥用外文 94
文化摩擦 98
面对未知世界 102
义工活动 106
公司游戏 110
如何使用专家 114
翻译的失败是讲话人的失败 118
好聚好散 122
所谓国际感 126
第四部 领导者的条件 131
了解对方的环境 132
干劲的结构 136
自己做判断 140
积极赞扬 144
团队合作的原则 148
留出充裕的准备时间 152
时时重新确认规则 156
读书方式 160
绝不让客人等候 164
实践「顾客就是上帝」 168
使系统逆向运转 172
领导者的条件 176
后记 180