1．面包物语：面包也会“说话” 1
2．谭木匠：梳子翻身从“头”开始 7
3．枫林晚：书中自有“黄金屋” 14
4．ZARA：时装零售业的一头紫牛 20
5．宜家：亲和如“狗”的家居文化 26
6．宝岛眼镜：借助SAP启动新航程 32
7．美特斯·邦威：实实在在地“虚拟经营” 38
8．斯沃琪：永远不变的就是不断在变 44
9．亚马逊：将网络进行到底 50
10．麦乐迪：文化娱乐的“弄潮儿” 56
11．阿呀呀：时尚缔造生活 62
12．7-11便利店：卖的就是便利 68
13．石头记：体味人与自然的亲密接触 74
14．国美电器：“颠覆”游戏规则 80
15．中体倍力：成功也可以“复制” 87
16．星巴克：咖啡加文化伴侣 93
17．吴裕泰：百年老店穿上新跑鞋 99
18．美克·美家：“品味”家具的浪漫 106
19．沃尔玛：顾客的“代理人” 111
20．老百姓大药房：老百姓自己的大药房 117
21．麦德龙：另类经营 123
22．上品折扣：用折扣来“说话” 129
23．欧莱雅：用品牌传播美 135
24．宏图三胞：模式称王 141
25．屈臣氏：扩张密码 147
26．嘉事堂：在机会中成长 153
27．欧玛特：品质进行时 159
28．伊藤洋华堂：追逐顾客的“兴奋点” 165
29．百安居：低价与服务兼得 171
30．百盛：步步为营中前进 177
31．Nike：凭什么成为老大 183
32．苏果：傲视群雄的背后 189
33．中域电讯：打造手机连锁“王国” 195
34．冀东物贸：破解信贷谜局 202
参考文献 209