序言 5
第一章 说话的基本原则 11
壹、基本的原则是少说多听 13
贰、怎样介绍 16
叁、再谈介绍 18
肆、如果你被介绍或不被介绍怎样谈话 21
伍、介绍姓名後的谈话 23
陆、怎样称呼 25
柒、谈话的礼节 27
第二章 说话的技巧 31
壹、分析一下自己谈话的能力 33
贰、听听你自己的声音 36
叁、需要手势吗？ 38
肆、如何运用字眼 40
伍、设法打开对方的话匣 42
陆、应付不同的性格 47
柒、怎样说客气话 50
捌、热诚的称赞和感谢 55
玖、最有力的鼓励是赞美 57
拾、口头不忘「对不起」 59
拾壹、怎样安慰 61
拾贰、打电话要讲究艺术 64
第三章 说话的涵养 67
壹、先充实你自己 69
贰、阅报、听演讲和读书 71
叁、要善於运用谈话资料 74
肆、什么是谈话的题材 77
伍、忠言未必逆耳 80
陆、对不同意的话如何处理 82
柒、避免用唱反调表现你的聪明 84
捌、何必争辩 87
玖、不可质问 89
拾、不要自我夸张 91
拾壹、说了就做威信十足 93
拾贰、勿道人之短 95
拾叁、开玩笑须知 97
第四章 如何博得别人的同意 101
壹、做一个成功的谈话者 103
贰、商业上谈话的心理学 104
叁、应付挑剔和责难 105
肆、静听比说话还重要 107
伍、辩论绝不能取胜 109
陆、承认——当你错了的时候 113
柒、使对方多说「是」 115
捌、用友善和赞赏的方法 118
玖、让别人多谈他自己 121
拾、不要指摘别人的错处 123
第五章 说话和待人的艺术 127
壹、怎样研究个性 129
贰、运用你的机智和幽默 130
叁、适当的吹牛 133
肆、拒绝的艺术 136
伍、议论须知 141
陆、和上司谈话 144
第六章 说话和处世的艺术 147
壹、说话多留神 149
贰、逢人只说三分话 151
叁、说话的方式 153
肆、说话的条件 155
伍、说话要投其所好 156
陆、说话注意七忌 158
柒、说话的对象与时间 160
捌、说话留心对方的忌讳 162
玖、谲谏的技巧 163
拾、恰当的恭维 165
拾壹、吹牛拍马不是正道 167
拾贰、不要以言语伤人 169
拾叁、戏谑也要有本领 171