第一章 礼仪的公关效应 1
第一节 礼仪是一种行为准则 1
一、礼仪一词产生的历史渊源 1
二、礼仪的含义 3
三、礼仪的特性 6
第二节 礼仪是一种社会规范 13
一、礼仪的特殊属性 13
二、礼仪的社会作用 15
三、礼仪的实践意义 17
第三节 公关礼仪是礼仪的一种表现形式 19
一、礼仪与公关须臾不可分 19
二、公共关系礼仪的内涵 20
三、礼仪的发展趋向：公关礼仪 21
第四节 公关人员的自觉修养是养成礼仪习惯的唯一方法 25
一、自觉提高学识素养 25
二、自觉养成良好的公关礼仪习惯 26
三、自觉培养公关礼仪意识 27
第二章 中国古代的礼仪文化 29
第一节 古代礼仪的形成与发展 29
一、礼仪产生的渊源 29
二、礼仪的形成 32
三、礼仪的发展 40
第二节 古代礼仪规范 43
一、拜礼 43
二、五礼 47
三、仪容 51
第三节 少数民族的古老礼仪习俗 56
一、朴实无瑕的从善之心 56
二、殷勤好客的待客礼节 58
三、五彩缤纷的服饰礼仪 60
第三章 我国各族人民的节庆礼俗 64
第一节 我国传统的节庆活动 64
一、我国主要的传统节日 64
二、各民族主要的传统节日 73
第二节 我国现代重要的节庆活动 78
一、我国现代重要节日 78
二、世界主要节日 80
第三节 现代经济文化节会 82
一、我国现代主要经济文化节会 82
二、世界重要体育文化娱乐节会 85
第四章 公关实务中的礼仪 89
第一节 “来者都是客”的接待工作 89
一、整齐美观的接待室 89
二、迎来送往的礼仪 90
三、接待公众的来电、来信、来访 93
四、交际活动中的礼仪 94
第二节 促成公众消费行为的公关推销活动 99
一、好的仪表、神情 100
二、以信为本 104
三、访问销售 108
四、正确运用公关语言 112
第三节 寻求一致的公关谈判 114
一、公关谈判双方要有合作的诚意 115
二、公关谈判的合作程序 119
三、谈判的礼仪要求 121
第五章 公关交往中的礼仪 128
第一节 广结善缘是公众交往的目的 128
一、人缘关系的润滑剂 128
二、公众交往与人际交往的联系与区别 129
三、礼仪在公众交往中的协调作用 130
第二节 公众交往中的礼仪要求 131
一、真诚待人，热情投入 131
二、相互信任，尊重公众 135
三、诚实守信，讲究信誉 137
四、彬彬有礼，落落大方 138
五、温馨和谐，互谅互爱 141
第三节 公众交往中的沟通手段 144
一、巧用名片结人缘 144
二、给人好感的电话沟通 147
三、尊重和爱护公众的人际空间 151
第六章 公关语言中的礼仪 155
第一节 口头语言中的公关礼仪 155
一、称呼 156
二、介绍 158
三、交谈 160
第二节 书面语言中的公关礼仪 164
一、公关广告 164
二、新闻稿 166
三、演说词 168
四、公关柬帖 169
第三节 体态语言中的公关礼仪 172
一、握手 173
二、体姿 176
三、眼语 178
一、语调 179
第四节 类语言中的公关礼仪 179
二、掌声 181
第七章 公关人员的礼仪 182
第一节 公关人员的组织机构 182
一、公关经理、公关助理、公关顾问 182
二、公关先生、公关小姐 183
三、公关全员意识 184
第二节 公关人员的仪表礼仪 184
二、得体的服饰 185
一、整洁的容貌 185
三、适度的化妆美容 190
四、适当的微笑 191
第三节 公关人员的礼仪形象 193
一、公关人员的礼仪形象是组织形象的窗口 193
二、公关人员礼仪形象的确立 195
三、确立公关人员的礼仪形象应当注意的事项 199
一、英国传统的绅士风度 201
第一节 彬彬有礼的绅士风度 201
第八章 国际公关礼仪的基本规范 201
二、现代意义上的绅士风度 204
第二节 入乡随俗，因人施礼 208
一、见面时的礼节 208
二、称呼的礼节 212
三、宴请的礼节 215
四、尊重特殊的礼节 218
一、赠送礼品贵在情义 222
第三节 礼尚往来，尽如人意 222
二、赠礼的礼节 223
三、回赠礼品的礼节 227
第四节 不卑不亢，热情投入 228
一、情真意切，平等待人 228
二、竭尽忠诚，公众至上 228
三、遵守诺言，守时守约 229
第九章 国际公关交往中的礼俗风情 231
一、印度 232
第一节 亚太地区重要国家的礼俗风情 232
二、泰国 233
三、新加坡 235
四、韩国 237
五、日本 238
六、澳大利亚 241
第二节 欧美地区主要国家的礼俗风情 242
一、英国 242
二、法国 244
三、德国 246
四、西班牙 247
五、俄罗斯 248
六、美国 249
第三节 非洲及阿拉伯地区的主要礼俗风情 250
一、非洲地区的礼俗风情 250
二、阿拉伯地区的礼俗风情 251
附录：《公共关系礼仪》自学要点和要求 259