目录 1
导言 1
第1章 绩效与绩效管理的意义 4
1.1 绩效 5
1.2 绩效管理 15
1.3 绩效管理的意义 17
小结 22
案例 S电子公司的绩效管理官司 23
第2章 绩效管理方法简介与评析 25
2.1 基于职位要求的方法 27
2.2 基于工作行为与结果的方法 36
2.3 基于战略的管理方法 43
2.4 在员工之间进行比较的方法 46
2.5 绩效管理方法的发展趋势 49
小结 50
案例 F驾校的绩效管理变革 50
第3章 成功实施绩效管理体系的前提条件 53
3.2 明确的责任主体 54
3.1 高层领导的亲自参与 54
3.3 明确可运行的战略目标 57
3.4 建立一致的责权利结构 59
3.5 信息透明度 63
小结 65
案例 N公司的绩效管理模式 65
第4章 影响绩效管理体系设计的因素 67
4.1 企业利益相关者 68
4.2 企业生命周期与战略目标 71
4.3 行业与技术特点 74
4.4 组织所处的地位——投资中心、利润中心与成本中心 76
4.5 员工所处的具体层级 78
小结 79
案例 S公司如何设计绩效目标体系 80
第5章 绩效目标设置 83
5.1 绩效目标与计划设置的基本原则——简单而有效 84
5.2 KRA与KPI的确定 88
5.3 关注结果指标与实现过程的统一 94
5.4 有关各类绩效指标的平衡 96
5.5 保持各项绩效指标一致性 98
5.6 KPI考核标准的选择、权重设置与描述方法 102
5.7 设定绩效目标的程序：自上而下与自下而上 106
5.8 避免设置无效的绩效目标 107
5.9 绩效目标审核与沟通 108
小结 109
案例 一些常见的绩效管理表格 110
第6章 绩效跟进、考评与结果应用 119
6.2 绩效沟通与辅导 120
6.1 绩效进展跟进 120
6.3 考评周期 122
6.4 绩效评价尺度 123
6.5 绩效信息收集渠道 125
6.6 自我评价 127
6.7 主管考评、剔除因素及其他问题的处理 128
6.8 考评过程中的常见误区 131
6.9 绩效结果强制分类管理与九宫格管理法 134
6.10 绩效面谈与结果反馈 140
6.11 绩效考评结果应用 143
6.12 申诉体系建设与员工申诉受理 152
6.13 电子系统在绩效管理中的应用 152
6.14 绩效改进与低绩效员工管理 153
小结 155
案例1 某员工的自评报告 157
案例2 某多商品企业负责人计分卡 158
第7章 绩效管理体系的推进 161
7.2 全面推广 162
7.1 试点 162
7.3 绩效管理体系推进过程中的常见问题 165
7.4 绩效管理体系推进失败的常见原因 167
小结 169
案例 H公司绩效管理推进的历程 169
附录A GE公司绩效管理简介 171
附录B HP公司的绩效管理简介 181
附录C N公司的绩效管理手册 187
附录D K公司的绩效操作手册 203
参考文献 213